转自：南京晨报

街道供图

“物业之光唯有云江，贴心温暖首推兰兰”

“急业主所急，想业主所想”“铁面无私保平安，柔情似水解民忧”……在南京江北新区顶山街道，很多居民小区物业服务中心都能看到内容或俏皮或真挚的锦旗。每面锦旗背后，都藏着一段基层治理的暖心故事。

“以前虽然物业总说‘有事找物业管家’，但没想到当有困难的时候他们可以做得这么好，生活在这里我很安心。”易奶奶翻开手机，展示着物业管家百合每次帮她购买药品、取快递的聊天记录。

易奶奶是琨玉府小区的独居老人，楼栋的物业管家每周都会上门探望她。一次上门走访时，物业管家发现她脚踝扭伤，走路不太方便，情绪也有些低落，于是每天上门陪伴易奶奶，帮她揉脚、聊家常，还帮着买药、买菜、取快递。细心的关照与陪伴下，易奶奶身体很快恢复，为表达心中的感激，她亲自将一面写有“尽心尽责 热情服务”的锦旗送到了物业服务中心。

面对“情系业主办实事，热情服务暖人心”几个金灿灿的大字，顶山街道香漫山小区物业经理唐晓伟表示，这是他们收到的最“惊心动魄”的一面锦旗。

一天中午，物业办公室接到一个紧急求助电话，李女士表示其独居在香漫山小区的亲人已失联一个上午。焦急的声音让香漫山小区物业经理唐晓伟心头一紧，她赶紧联系物业管家赶往住户家中，但持续敲门始终无人应答。

“得抓紧破门！”赶来的秩序主管林民仁当机立断，征得李女士同意后，立即撬开门锁。进门后发现老人已昏迷倒地，无法言语。他赶紧运用急救培训知识查看老人状态，紧急施救，管家小王同步联系120并通知家属，还陪同老人前往医院抢救。经诊断，老人为脑梗，因救治及时，老人顺利康复。出院后，其家属特意将这面包含深意的锦旗送到了物业管家手上。

在珍珠园小区“睦邻里”初心驿站，退休党员谢叔叔正手把手指导书法爱好者练习书法，墙上“文韵满园”的锦旗格外醒目。一年前这里还是堆放杂物的物业闲置用房，物业听取业主建议后，主动和社区对接，不仅腾出空间改造成多功能活动站，还协助组建书画社、园艺角。“过去总说物业只管修水管，现在我们连精神家园都一起建，我们的生活丰富多啦！”谢叔叔笑道。

如今，每次开展文化活动物业便化身资源链接者，让京剧票友遇上专业老师，让亲子读书会走进小区花园，治理“独角戏”变成居民“交响乐”。

在这些锦旗飘飘的故事里，我们读懂了新时代“枫桥经验”的物业表达。当物业管家与业主从服务对象变为治理伙伴，当冷冰冰的管理规定转化为有温度的人情往来，基层治理的美好图景正在这些锦旗飘扬的楼道间徐徐展开。

“这些锦旗不是装饰品，而是居民满意度的晴雨表。”琨玉府物业经理张文斌在仔细擦拭完整面的锦旗墙后，倍感自豪。

在顶山的物业小区，每面锦旗都会开启新的服务升级：那面“办实事”锦旗催生了美邻议事会，“关爱动物”锦旗壮大了文明养犬队伍。这些带着烟火气的致谢，正书写着和美顶山的生动注脚——把千家万户的“问题清单”，变成幸福生活的“满意答卷”。

通讯员 马双 南京晨报/爱南京记者 卢斌