转自：中国银行保险报网

为深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，友邦人寿保险有限公司河南分公司（以下简称“友邦河南”）积极响应监管号召，全面开展金融消费者权益保护教育宣传活动，通过一系列扎实举措，切实提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，助力营造健康有序的金融消费环境。

一、积极落实监管要求，多维度开展金融教育宣传活动

（一）高管讲消保，强化消保理念引领

友邦河南高度重视金融消费者权益保护工作，公司高管以身作则，积极参与“高管讲消保”活动。分公司总经理深入解读金融消费者权益保护的重要性，剖析当前保险行业在消费者权益保护方面面临的挑战和机遇。通过高管的引领，将消保理念深深植入到每一位员工心中，使员工充分认识到保护金融消费者权益不仅是公司的社会责任，更是公司可持续发展的基石。

（二）线上线下培训，提升员工专业素养

为确保员工能够更好地为金融消费者提供服务，友邦河南组织了丰富多样的线上线下培训活动。线上，利用公司内部的学习平台，上传消保培训课程作为员工必修课；线下，针对不同群体设置培训课程，培训对象至少涵盖中高级管理人员、消保岗、基层业务人员和新入职人员，有针对性的面对面开展培训，提升从业人员金融素养，为更好地开展金融消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。

（三）利用自有媒体，开展线上消保活动推广

在互联网时代，线上宣传具有传播速度快、覆盖面广的优势。友邦河南充分利用自有媒体平台，如企业微信、友邦保险微博、视频号、朋友圈等，开展线上消保活动推广。企业公众号定期推送消保主题文章、发布消保日签，通过生动有趣的图文和视频形式，向消费者传递金融知识和消保理念。同时，友邦河南积极向友邦保险微博公众号投稿，利用微博的互动性发布活动文稿，吸引消费者积极参与谈论，增强消费者对金融消费者权益保护的关注度和认知度。通过自有媒体平台的宣传推广，友邦河南将金融消费者权益保护的声音传递到了更广泛的人群中。

（四）开展线下活动，扩大宣传覆盖面

友邦河南积极开展线下活动。整合各种可利用的资源，与多个部门协作，通过发放宣传资料、举办专题讲座等形式，向当地金融消费者普及保险知识、金融风险防范技巧等。在活动现场，消保支志愿者耐心解答消费者提出的各种问题，针对消费者关心的保险理赔、保险欺诈等热点问题进行详细讲解。同时，结合实际情况，用通俗易懂的语言向消费者介绍保险在日常生活中的作用和意义，引导消费者树立正确的保险消费观念。

（“三八”国际妇女节金融教育宣传活动）

二、响应河南省保险行业协会号召，拍摄报送主题视频

为提高金融消费者对金融业黑灰产的认识和防范能力，友邦河南组织内外勤参与拍摄与“非法中介”相关视频，通过实际案例生动传递“代理维权”的危害，讲解“代理维权”的主要表现形式以及风险。同时，视频还呼吁广大金融消费者理性选择适当产品和服务、依法维护自身合法权益以及注重保护个人信息及财产安全。有效提升了金融消费者对金融业黑灰产的警惕性，为维护金融市场秩序发挥积极作用。

（对“非法中介”Say no视频拍摄现场）

三、发挥营销员关键作用，实现人人讲消保

营销员是保险公司与金融消费者直接接触的重要桥梁，友邦河南充分发挥营销员在消费者权益保护过程中的重要作用。通过加强对营销员的培训和管理，提升营销员的金融知识水平和职业道德素养，同时让营销员充分参与到消费者权益保护教育宣传活动中来，最终实现人人讲消保的效果。

后续友邦河南也将持续重视消费者权益保护工作，秉承“兼容进取，消保同行”的消保理念，将金融知识普及作为长期、系统性工作，加大对重点群体的资源投入，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，以多样的形式，让广大金融消费者听得懂、记得住、用得上，帮助金融消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高风险识别和防范能力，树立理性消费、价值投资观念，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

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