今年以来，广东省消委会在全省范围内组织开展了“2024年广东消费维权 【下载黑猫投诉客户端】人物事迹经验推广”宣传选树活动，经层层筛选，最终，杜鹃、赵杰、李琳、李绍均、李竟恭、刘珍、陆平平、林磐、龙腾、黄勇斌10人入选。

入选的每一位，无论是热心公益的社会人士，还是专业的维权工作者，都以维护广大消费者合法权益为己任，展现了无私的奉献精神。

广东省消委会希望通过开展“2024年广东消费维权人物事迹经验推广”活动，进一步凝聚社会各界力量，激励社会各界和广大消费者以他们为榜样，推动消费维权社会共治，共同营造放心满意的消费环境。

杜鹃：广州市白云区消费者委员会办公室主任。她首创“12345”工作模式，即“一站式服务、两大保障机制、三种维权渠道、四个宣传平台、五个常态化机制”。该机制推行以来，白云区投诉处理平均时长由15个工作日缩短到平均时长为7个工作日，得到消费者普遍赞誉。

赵杰：广州铁路公安局深圳公安处警察、公职律师。他积极参与消委会律师值班和消费维权普法节目录制，接受消费者法律咨询、参与消费调解工作、解答消费疑难问题530余次，助力推动深圳市消费环境不断改善。

李琳：电子科技大学中山学院食品科学博士，教授。她积极参与社会服务和消费者维权服务，通过科普文章、科普讲座、科普宣传等方式向市民、中小学生、社区居民传递健康饮食理念，提升维权意识。

李绍均：广东升禾律师事务所执业律师。他累计免费代理了3批次教育培训类的消费者集体诉讼系列案件，涉及236名消费者，诉前调解和法院判决挽回经济损失101.42万元。其工作相关成效经验获评“第四届市场监管领域社会共治优秀案例”，被编入《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》。

李竟恭：宏诚伟信人力资源深圳分公司职员，深圳市消委会3·15志愿服务总队志愿调解员。他积极参与消费监督、消费体察、消费纠纷调解等活动，共计参与志愿服务活动360余次，义工时长达2674小时，深圳市义工联合会认定其为“2023年度深圳市五星级志愿者”。

刘珍：东莞市市场监督管理局黄江分局调解员。近三年共处理消费投诉超过4000宗，挽回经济损失279.64万元，特别是成功处理一宗关于羊奶的群体投诉，涉及300余名消费者，相关案例文章入选“2020年度东莞十大消费维权案例”。

陆平平：珠海金融调解委员会主任、人民调解员。她构建了“全域一张网，两级法院诉调对接全覆盖”体系，通过与两级法院紧密协作，打造了一条高效便捷的纠纷解决通道。

林磐：湛江市消委会秘书长。2024年带领单位全年处理投诉举报25814件，为消费者挽回经济损失1037万元；全年推动创建放心消费承诺单位1267家，线下无理由退货承诺店408家；推进公益诉讼67宗。

龙腾：韶关市浈江区市场监督管理局消费者权益保护股股长兼浈江区消费者服务中心秘书长。2024年以来，累计受理消费者投诉1118件，为消费者挽回经济损失136万元。

黄勇斌：中国移动通信集团广东有限公司江门分公司投诉处理工作人员。他负责国家和省有关部门、互联网舆情、10080集团热线、消委会、12345政府热线等渠道受理投诉的处理工作，多年来成功化解各类纠纷超过3万件。

（马灿 粤消宣）

编辑：聂粤