转自：新华财经

为积极响应国家金融监督管理总局天津监管局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣教活动的部署安排，充分发挥金融高管在消费者权益保护工作中的示范引领作用，提升全行员工消保工作意识，营造人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，近日，天津农商银行召开消保工作专题会议并开展“金融高管讲消保”活动。该行党委副书记、行长杨毅出席会议并针对金融消费者权益保护工作进行专题宣讲，总行条线管理部门负责人、分支机构班子成员及相关工作人员参加。

杨毅强调，全行上下要高度重视消费者权益保护和投诉举报治理工作，结合“六化”体系建设，深入推进业务流程标准化和合规风控管理体系健全完善，切实以高效化的消保工作为全行经营管理平稳运行打下坚实根基。

2025年，天津农商银行将持续提升特色金融服务质量，改善客户诉求解决体验，不断提升消保工作水平。一是践行主体责任，推动消保工作与业务经营深度融合。始终秉持“以客户为中心”的服务理念，认真践行消费者权益保护主体责任，真正将消费者权益保护纳入全行内控合规管理，转化为全行员工的思想自觉和行为习惯，切实从源头上避免侵害消费者权益问题发生。二是履行社会责任，积极探索消保教育宣传新路径。深刻把握金融工作的政治性、人民性，持续做好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传等系列活动，通过探索创新教育宣传方式，着力提升消费者金融素养和风险防范意识，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会氛围。三是提高政治站位，以“刀刃向内”的决心压实投诉举报治理责任链条。树立全行消保治理“一盘棋”的思维，将投诉举报专项治理纳入年度重点工作安排，与业务发展同部署、同考核，确保压力得到层层传导，责任到岗到人。强化协同联动，推动形成投诉问题共商、数据共享、整改共推和人人负责、人人尽责消保工作局面。四是聚焦根源治理，以“标本兼治”的举措提升消保投诉治理工作成效。树立从源头破解投诉举报顽疾意识，找出投诉共性根源，找准问题症结，并从产品设计、业务流程、制度政策、系统功能等多维度开展“穿透式”溯源分析，真正从源头杜绝投诉问题发生。五是强化机制建设，以“钉钉子精神”推动完善消保长效治理。把投诉举报治理作为一项系统工程长期坚持推进，按照“当下改”与“长久立”相结合的原则，健全完善投诉举报治理长效机制。加强制度修订与流程优化，完善系统智能硬管控，确保业务操作合法合规，并通过案例警示教育、业务合规培训等方式不断提升员工合规意识。

下一步，该行继续坚守“金融为民”初心使命，不断提升金融服务质量和消保工作水平，以实际行动筑牢消费者权益“保护墙”。（王颖）

编辑：穆皓