在今年的全国两会上，养老再度成为代表委员们热议的重点话题。随着全社会老龄化程度的加剧，养老金融已成为保障老年群体幸福生活的重要力量。中央金融工作会议，将养老金融纳入推动金融高质量发展的“五篇大文章”，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。
在这一背景下，邮储银行北京分行作为首都养老金融主力军，积极响应国家号召，以“五篇大文章”为依托，以“养老金融”为主线，创新服务模式、深化适老改革、强化科技赋能，有效满足老年群体的金融需求，健全完善多层次、全方位的养老金融服务体系，为“银发族”的幸福晚年保驾护航。
金晖驿站温暖启航
打造银龄关怀新标杆
2024年11月18日，邮储银行北京石景山区金顶街支行大厅暖意融融，一场名为“金晖志愿者”的招募活动火热进行，近百名中老年居民到场参与。72岁的高庆身着红马甲，作为志愿者代表发出倡议：“作为新时代的老人，我们既要老有所乐，又要老有所为，为推进中国式现代化贡献‘银发力量’！”话音刚落，掌声雷动。
作为“金晖驿站”建设实践的生动注脚，这场别开生面的志愿者招募仪式旨在邀请50至75岁、热心公益且具备一定专业特长的老年客户投身志愿服务，帮助他们在展现自我、实现价值的同时，搭建起银行与老年客户的温暖桥梁。
而诸如此类的举措，正不断勾勒着邮储银行北京分行养老金融的崭新图景。随着我国老龄化进程的加速，老年人口数量不断增加，如何为老年人提供更加贴心、便捷、多样的服务，成为新时代广大金融机构可持续、高质量发展的重要课题。
立足这一现实情况，邮储银行北京分行于2024年10月创新推出“金晖驿站”特色服务平台，紧密围绕“安享金晖”的品牌核心，从“适老化改造”到“价值再创造”，持续涵养“金融+养老”融合服务生态，力争全方位满足老年人在健康、安全、学习、文娱、理财规划等方面的多元融合需求。
强化适老“硬实力”。从网点的无障碍通道，到降低15厘米的网点柜台，再到配备齐全的老花镜和急救药箱，北京分行持续加快金晖驿站特色网点建设，扎实保障基础金融服务，打造老年客户专属空间；为行动不便的特殊客群提供上门办理业务、送款到家等常态化服务，持续延伸“面对面”金融服务场景。
厚植爱老“软文化”。注重老年客群的精神滋养，分行以“健康+社交”为核心，通过“金晖俱乐部”链接老年大学、养老机构与社区，定期开展健康讲座、反诈课堂、书法摄影等活动，截至目前，已举办活动逾百场，覆盖老年群体超万人。石景山区金顶街街道的李阿姨感叹：“这里就像‘老年大学’，既能学防骗知识，又能交朋友！”
事实上，“金晖驿站”的创新在于激活老年人的社会价值，让银发一族从“受益者”变为“贡献者”。2025年政府工作报告中提到，积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济。
邮储银行北京分行相关负责人表示，在“政府主导、市场运作、多方参与”的养老金融发展格局下，“金晖驿站”作为服务老年群体的重要平台，也是推进养老事业和养老产业协同发展的重要抓手，不断深化与全国老龄委、老年大学、养老服务机构、社区、街道等为老服务机构的合作，持续为构建老有所为、老有所得的老年友好型社会贡献“邮储智慧”。
金融赋能社保升级
激发智慧服务新引擎
“我的社保卡到期了，换了新卡后养老金收不到怎么办？”日前，张大爷带着担忧走进邮储银行北京朝阳支行。客服经理耐心安抚道：“您别担心，我们可以为您办理第三代社保卡保号换卡业务，换卡后卡号不变。”
类似这样的场景，每天都会上演在邮储银行各支行网点。小小的一张社保卡片，承载着百姓幸福生活的大民生。在社保服务领域，邮储银行北京分行同样展现出了卓越的责任感与使命感——通过技术创新与服务升级，以“第一支柱”筑牢基础，以“第三支柱”激活潜力，着力完善养老保障体系，为老年群体织密社会保障网。
发力“第一支柱”，让“一卡通”联通民生幸福。2024年以来，北京市启动了第三代社保卡换发工作。作为民生服务的基础性载体，第三代社保卡承担着居民社保、医保及各类资金补贴的主账户功能，同时也将成为居民未来生活的“一卡通”。为做好第三代社保卡换发工作，分行成立了社保服务专班，从技术、服务、运营、风险等多个方面制定了完善的管理机制，确保换发工作高效推进；锚定老年人“跑腿难”的痛难点问题，分行还策划并开展了“惠聚民生，勇当先锋”第三代社保卡换发竞赛活动，着力提升基层网点响应速度和服务质效，切实增强客户的金融获得感、幸福感、安全感。
聚力“第三支柱”，定制服务开启“养老新范式”。分行紧跟国家政策导向，紧密贴合市场需求，制定了一系列具有前瞻性的战略规划和创新举措，在账户管理、产品创新、服务优化、渠道拓展等方面全面发力，积极推动个人养老金账户的推广工作。截至2024年底，已为9万客户提供专业管理方案，将个人养老金制度从“政策红利”转化为看得见、摸得着的“金融获得感”。
代发养老金超万亿
谱写幸福晚年新篇章
“邮储银行是我最信赖的金融机构。”去年刚退休的北京市民李女士表示，以前上班时她的工资是邮储银行代发，现在退休后的养老金还是邮储银行代发。
养老金代发是社会保障体系的“最后一公里”，关乎亿万老年人的生活尊严与社会稳定。邮储银行北京分行作为北京市社保金融服务主办行之一，自2000年承担养老金代发的重任以来，始终坚守为民初心，通过打造“储蓄、汇款、上门服务”三位一体模式，完善“全周期+全场景”养老金融服务体系，逐渐成为首都养老金融的“压舱石”。截至2024年末，该行累计代发养老金客户达127万人，市场份额近50%，服务金额超万亿元。
城乡全覆盖，服务无差别。在市区，邮储银行北京分行依托“金晖驿站”特色网点的养老金绿色通道，高峰期单日处理业务逾千笔；偏远山区，设立“助农取款点”，配备便携终端设备，确保养老金“村村通”。25年来，从繁华都市到深山村落，邮储人以脚步丈量责任，兑现“服务无盲区”的承诺。
细节见真情，关爱零距离。为做好特殊群体的金融服务，香山支行为聋哑客户配备专职手语翻译，2023年服务超200人次；延庆支行组建“山地送款队”，累计上门送款超3800人次、金额达1700万元，行驶里程累计可绕北京五环50圈；连续13年开展“小短信、大心意”活动，免费发送账户变动通知超2亿条，让广大老年人足不出户掌握资金动态。
跨数字鸿沟，享便捷生活。面对智能时代挑战，邮储银行针对老年客户的金融需求特点，推出了一系列适合老年人的金融产品。譬如设计大字版手机银行APP，还新增语音辅助功能，老年用户“动动嘴”即可完成操作。“以前怕用手机银行，现在比去网点还方便！”西城区李阿姨的感慨，道出了邮储银行金融适老的真实温度。
筑金融防线，享岁月静好。深知“银发”群体的权益保护是写好“养老金融”大文章的重点，邮储银行北京分行立足老年人风险辨别防范能力低、维权意识薄弱、法律意识不高等现实情况，将加强养老金融风险防范作为做好养老金融工作的另一着力点。依托“金融小课堂”，分行不定期开展金融知识普及教育，在教会老年人如何使用手机银行办理业务的同时，提高老年人的金融素养和风险意识，守护好老年客户的“钱袋子”。
养老金融关乎人民群众切身利益。从“金晖驿站”的温情陪伴到社保卡的智慧升级，从万亿养老金的普惠坚守到“银龄行动”的价值重塑，邮储银行北京分行正以金融之笔，写着有温度、有质感的养老金融答卷。
正如分行相关负责人所言：“养老金融没有终点，只有不断贴近民心的新起点。”展望未来，在这守护银发幸福的路上，邮储银行北京分行将继续秉持“人民邮政为人民”的初心，以创新之力护航银发族的幸福晚年，让“邮储温度”成为首都养老事业的温暖底色。
