转自：新华财经

发展银发经济不仅是我国应对老龄化挑战实施的重大战略，更是满足老年群体多元化需求的务实举措。

近年来，中信银行贵阳分行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。

绿色通道，让银发一族倍感温暖

张女士是一位高龄老人。近日，在家人的陪伴下，张女士来到中信银行贵阳宝山支行办理银行卡激活和密码重置业务。在了解到老人情况后，支行做好服务准备，网点为老人开辟绿色窗口，在不到10分钟的时间，为老人办理完所有业务。得知银行人员第一时间妥善安排，没有进行等待时，老人及其家属对工作人员说：“中信银行不仅服务好，业务办理还很专业快速，这样的服务让我们倍感安心。”

主动上门，适老化金融服务让流程更加轻松便捷

“非常感谢你们大老远上门来帮我母亲办理银行卡信息更新业务，真是太感谢了。”客户杨先生对中信银行贵阳乌当支行的工作人员连连道谢。

原来，客户杨先生来到银行大厅，代理其年迈母亲办理取款业务时，柜员发现卡主预留身份证件信息已过期，需要更新预留信息后才能办理业务，客户焦急地说其母亲年事已高，腿脚不便，无法前往网点更新信息，向该行寻求解决办法。柜员一边安抚客户焦急的情绪，一边迅速向会计经理汇报情况。工作人员了解老人情况后，立即启动绿色通道，并安排专人携带相关设备，前往客户家中上门开展延伸服务，仅仅一个小时的时间，工作人员就上门为老人办理好了信息更新业务，杨先生及其家人对工作人员的高效服务竖起了大拇指。

主动关怀，暖心服务解“数字之忧”

春寒料峭的早晨，白发苍苍的王大爷步履蹒跚地走进中信银行贵阳新华路支行。88岁的王大爷独居多年，子女常年在外地工作，日常采买全靠手机网购。这天他想为自己添置新刮胡刀，却在支付环节卡了壳。

“大爷您先坐，我帮您看看！”柜员快步迎上前，轻扶老人落座专属的适老爱心专座，迅速启用中信银行适老金融服务六件套中的老花镜、打开手机灯光，将老人的智能手机接入网点WiFi。在适老服务区，柜员半蹲着身子，指尖划过屏幕时特意放慢速度：“您看这里需要输入短信验证码，银行系统会发短信到您的手机上”。随后为老人续上温水，全程陪伴。最终，“叮”的一声，贴心的金融服务跨越了“代际数字鸿沟”，手机支付成功。

这一幕幕温暖的场面，正是中信银行“银发金融”服务体系的生动写照。一直以来，中信银行贵阳分行各网点配备适老设施六件套，从爱心专座、无障碍通道，到便民服务箱、放大镜、老花镜、爱心座椅，每一项设施都蕴含着对老年客户的关怀，分行还开展了多场“银发智能课堂”，服务人数超万人。

未来，中信银行贵阳分行将持续关注老年群体的服务需求，组织“进社区、进老年校园”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”等，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，以“有温度的服务”促银发经济繁荣。（陈健 杨练 侯先培 万华鹏）