本报讯 昨日上午，“3·15，海南在行动”新闻发布会在海口举行。记者从发布会获悉，2024年全省共查办市场监管领域案件18163宗，罚没款8639万余元，全省放心消费单位数量达10.7万家。此外，海南加大对典型消费欺诈行为的打击力度，公布了10大侵犯消费者权益典型案例。记者 林道亨

　　放心消费活动已覆盖20多个行业

　　近年来，省市场监管局聚焦国际旅游消费中心建设，坚持“放心消费在海南”“守护消费”双轮驱动，努力在质量、安全、价格、服务、维权五个方面，擦亮“放心消费在海南”的金字招牌。

　　海南创新“放心消费”模式，拉起优化消费环境高线。省市场监管局自2018年起联合29家省级单位，开展“放心消费在海南”活动，初显成效，但还存在社会参与度小、影响力弱、监管部门主观印象评选等问题。

　　2023年11月，省市场监管局突破原有工作模式，在全国率先实行放心消费在线承诺制，将“放心消费单位”工作流程由培育申报改变为经营主体自主承诺备案，依托国家企业信用信息公示系统（海南）的大数据支撑，引入智慧监管“动态星级”管理机制，将放心消费与智慧监管、信用监管相融合，首创打造“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”放心消费“海南模式”。

　　2024年9月，上线试运行“放心消费在海南”系统，整合市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”、三亚市“一户一码”，实现“三码合一”，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁。

　　此外，通过系统实施动态星级监管，将“放心消费单位”星级分为三星级、四星级、五星级，为经营主体精准画像，对信用好、服务优的按制度规定晋升星级，降低随机抽查频次，“无事不扰”；对不履行承诺条款、受到行政处罚的经营主体，作出“红黄牌警示”，严重者进行降星、摘星处理。

　　目前活动已覆盖旅游、购物、餐饮等20多个行业，全省打造放心消费一条街、放心消费商圈、放心消费小镇等40余个，放心消费单位10.7万家。

　　探索使用DeepSeek分析举报数据

　　去年全省共查办市场监管领域案件18163宗，罚没款8639万余元，移送公安机关46宗，公布典型案例266宗，8宗入选全国优秀典型案例，依托全国12315平台、省12345平台，2024年全省市场监管部门共受理公众诉求43.98万件，为消费者挽回经济损失1293.39万元。

　　从投诉情况来看，主要集中在：服装质量、网络培训、食品卫生等问题；从举报情况来看，主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品，伪造产地、虚假宣传欺骗消费者，销售变质食品或食品卫生环境不合格等问题。

　　针对这些问题，将加强数据分析应用，探索使用DeepSeek等人工智能工具，加强对全国12315平台、省12345平台和“放心消费在海南”系统投诉举报数据分析。针对节假日消费特点和日常投诉热点，重点加强食品安全、旅游消费、价格监管等领域的风险防控。对投诉集中的经营主体开展行政约谈和信用指导，督促落实消费维权 【下载黑猫投诉客户端】主体责任。对投诉突增的新消费领域加强监管，严查虚假宣传、不公平格式条款等侵害消费者权益行为。

　　2024年度侵犯消费者权益十大典型案例

　　案例1 用冷冻死海鲜换活海鲜，三亚天涯鱼胖子海鲜店被罚50万元。

　　案例2 短斤缺两，海口秀英区陈国恩水产摊被罚30万元。

　　案例3 未履行管理义务，三亚亿恒购物中心被罚10万元。

　　案例4 虚假宣传，澄迈仁兴昆仑润养堂养生馆被罚20万元。

　　案例5 发布不真实广告，新世界中国地产（海口）有限公司被罚20万元。

　　案例6 使用非食品原料制售食品，海口琼山中山张登枢羊肉摊被罚13万元。

　　案例7 销售侵犯注册商标专用权商品，东方新街椰香特产超市被罚123392元。

　　案例8 价格欺诈，梦宇航天科普教育基地（海南文昌）有限公司被罚6万元。

　　案例9 未按照安全技术规范要求进行维护保养，海南联达胜电梯机电设备有限公司被罚5万元。

　　案例10 外卖食品好评返现，三亚吉阳渔慕湾餐饮店被罚3000元。