转自：贵州日报

本报讯 3月12日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，贵阳工商养老产业投资发展有限公司（以下简称“贵阳工商养老”）面向社会发布以“诚信护老·品质颐养”为主题的《运营管理与服务规范十项承诺》，从合法运营、安全保障、透明消费、服务质量、人文关怀等方面作出承诺，以实际行动和硬核举措践行国企社会责任，让老年群体“放心安心消费、明明白白消费”。

自2020年底转型发展康养产业以来，目前，贵阳工商养老已在云岩、南明、花溪、乌当等地设立8个养老机构，承运养老服务站点20多个，管理医院两家，拥有养老床位数1000张，入住长者400余人，养老市场占有率超10%，构筑起“养、护、医、（培）训”等一体的多元化、多层次、全链条康养基础服务体系，是当前贵阳贵安拥有养老床位和专业护理型床位最多的专业连锁养老企业，已成长为贵阳贵安养老产业发展的“排头兵”“火车头”，被评为贵州省康养服务行业龙头企业。

本次发布的“十项承诺”聚焦品质养老，包括：合法合规运营，具备齐全合法经营资质，严格遵守国家法律法规、养老政策和相关标准，坚决杜绝欺老虐老、非法集资等违法违规行为，维护长者权益与市场秩序。安全保障承诺，消防、监控等安全设施完备，实行24小时巡查制度，定期检查设施安全；配备紧急求救系统，常态化开展安全教育活动，确保安全生产事故零发生。服务标准公开，将长者能力与照护等级评估、服务内容、收费标准及服务流程进行公示，保证100%公开透明，随时可查。保障消费权益，与入住长者或其代理人签订规范合同，明确双方权利与义务；收费清晰合理，无隐性收费和乱收费现象。投诉快速响应，开通“4008882599”服务专线，执行“接诉即办、48小时闭环”的处理机制，确保投诉得到迅速及时解决。定制个性服务，根据长者健康状况和生活习惯，定制专属护理与康复计划；提供24小时护理值班、定期体检、药物管理、慢性病监控、生活协助及心理支持等服务。丰富精神生活，重视中老年文娱活动与心理照护，每日开展文化娱乐活动，节假日举办大型庆典，定期组织户外活动；提供心理咨询与社交支持服务，充实长者精神世界。强化人才建设，设立养老服务人才学院，贯彻CARF金标认证标准体系；强化员工培训，确保护理人员100%持证上岗。扩大普惠服务，设置180张普惠型养老床位，符合条件的长者可享受优惠。法律保驾护航，聘请专业律师团队，整合第三方社会资源，运用法律手段为养老服务提供坚实保障。

“这十项服务承诺不是终点，而是我们提升养老服务品质的新起点。”贵阳工商养老副总经理别传付说，公司将建立承诺履行专项督导组，定期向社会公布承诺落实情况，接受民政部门、媒体和公众监督；将以“十项承诺”为行动纲领，持续为长者构建宽舒、健康、有温度、有品质的幸福生活，为行业树立服务标杆，推动贵阳贵安养老服务体系提质升级，促进贵阳贵安养老服务事业高质量发展。

（贵阳日报融媒体记者 曾秦）

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