转自：草原云

3月11日，内蒙古自治区交通运输厅专门印发了《内蒙古自治区12328热线货车司机接诉即办工作方案》（简称《方案》），为货车司机畅通了投诉渠道。

工作人员在接听货车司机投诉电话。

《方案》中，12328所属的交通运输服务监督热线平台将12345、95128等多个热线服务平台打通，设立货车司机的专属语音提示，让货车司机投诉渠道更加方便快捷。此外，内蒙古自治区内所属盟市的货车司机还可以拨打12345热线进行投诉。

12328交通运输服务监督热线平台还与内蒙古自治区内主要互联网道路货运平台对接，实施数据共享，对货车司机反映集中的问题，建立标准化工单模板和记录范本数据库，并对货车司机的投诉处理情况进行督办通报。

2024年，12328交通运输服务监督热线平台受理货车司机咨询电话3246件、投诉电话1620件、建议电话2件，办结率99%以上。

内蒙古日报▪草原云记者：牟野

新闻编辑：李超然