转自：中国质量报

预付式医疗消费再引关注

多地福斯曼口腔关停 消费者陷维权与医疗双重困境

□ 熊纹玉 本报记者 唐志红

近期，全国多地连锁口腔机构“福斯曼口腔”突然关停事件持续发酵，数百名预付高额费用的消费者陷入治疗中断与维权的困境，敲响了预付式消费警钟。

实地探访：多家门店关闭

记者实地走访发现，位于四川成都国际金融中心36楼的原福斯曼口腔已经闭门不开。记者调查，福斯曼口腔于2023年9月更换为“快齐口腔”，但经营主体未向消费者公开说明变更原因。多名消费者向记者反映，更名后的机构仍以福斯曼口腔名义继续推销预付矫正套餐，并承诺赠送洁牙、骨钉、补牙等相关后续服务项目。2024年11月，部分预约患者到店后发现“人去楼空”，快齐口腔搬离成都国际金融中心，原址已无相关标识，且客服电话无人接听。值得注意的是，截至记者发稿时，福斯曼口腔线上平台（大众点评、公众号）仍显示“正常营业”。

上海也有类似情况。接到线索后，中国质量报上海站记者赶赴福斯曼口腔上海汉中路门店，只见该店大门紧闭，其招牌仍透过玻璃门映出着蓝色灯光，柜子上摞有很多蓝色盒子，而店内空无一人。“许多患者的牙套还在蓝色的盒子里。不能及时拿到牙套会对矫正牙齿的进度造成很大影响。”一位到店铺维权的消费者告诉记者。

记者在网上搜索发现，深圳、广州、武汉等多地福斯曼口腔门店的患者纷纷反映闭店问题，称无法联系到主治医生，复诊之路被迫中断。

消费者陷维权与医疗双重困境

“牙齿矫正进行到一半时，我突然联系不到医生复诊了。”成都消费者胡女士向记者表示，她于2023年10月支付1.8万元进行金属自锁矫正，目前已拔除三颗牙齿却面临治疗中断。据成都福斯曼口腔维权群统计，类似遭遇者已达300余人，网友“小红薯”发帖称“交了近6万元的治疗费”。鉴于口腔诊疗的费用较高，估计涉案金额达数百万元。

记者了解到，成都市锦江区卫健局已经开展现场调查并约谈了福斯曼口腔的法人等，2月20日，该局在回复患者时表示，将督促成都福斯曼口腔全面梳理已收取治疗费用而未完成诊疗服务的患者、正畸耗材等情况，拿出接续医疗服务的可行性方案。

成都福斯曼口腔出具的《复诊公告》显示，经多方协调后确定，由成都金牛飞大德康口腔门诊部有限公司承接未完成疗程患者的后续治疗服务，但需要患者支付1000元的服务费，填补后续复诊成本，此外，该企业无法保证患者之前与福斯曼口腔约定的其他增值服务。“商家的问题为何要患者买单？”众多消费者表达了强烈不满。记者拨打福斯曼口腔成都店在大众点评平台留的电话，发现号码已停机；试图在小红书平台给福斯曼口腔创始人徐志岩留言，但因他设置了隐私权限，无法取得联系。

维权路漫漫，潜在的医疗风险更为令人担忧。成都市某三甲医院一位口腔专家指出：“正畸是系统性医疗行为，中断可能导致牙齿松动、咬合紊乱等不可逆损伤。”

警惕预付式消费陷阱

《复诊公告》中提到，福斯曼口腔成都店此次停诊关门，是福斯曼口腔上海总公司的资金链断裂导致的。记者查询福斯曼口腔成都店、“快齐口腔”的企业信息后发现，两店的控股股东均为“上海不齐而遇医疗科技有限公司”，法定代表人原为同一人（石红超），今年1月，“快齐口腔”变更了法定代表人。

尽管福斯曼口腔创始人徐志岩在社交平台回应称“已尽力降低损失”，但福斯曼口腔遭到的“跑路”质疑源源不断。四川师范大学法学院副教授甘露指出，在福斯曼口腔成都店无法拿出更行之有效的解决方案前，患者可考虑通过民事诉讼方式维权。若涉及人数众多，可推选代表人进行集体诉讼，以降低维权成本，并及时申报损失，查找责任方可用于赔偿的资产。“消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条主张退还预付款，同时根据公司法第二十条追究股东滥用法人独立地位的法律责任。”甘露特别提醒，预付式消费应谨慎，尽量减少预付金额，缩短消费周期，特别应重点核查企业实缴资本、关联交易及股东失信记录。

福斯曼口腔事件并非孤例。因预付式消费模式中，消费者预付金额较高、服务周期较较长，在口腔行业，“卷款”问题普遍存在。近年来，医美、口腔等领域频现预付消费问题，当医疗行为与预付消费绑定，患者不仅要承担健康风险，更可能沦为商业游戏的牺牲品。福斯曼口腔事件警示消费者：选择医疗预付服务时，务必核实机构资质、留存合同证据，并警惕“低价诱导”。