转自：中国质量报

本报讯 （郭姗姗 记者张 华）3月7日，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会在武汉市举行纪念3·15国际消费者权益日系列活动启动仪式。湖北省市场监管局党组书记、局长王世荣出席并宣布系列活动启动。

启动仪式上放映了湖北推进“一三五”消费者权益保护工作机制纪实宣传片——《优化环境激活力，放心消费耀荆楚》；湖北省消费者委员会秘书长蔡浩介绍了湖北省纪念3·15国际消费者权益日系列活动安排，发布了“荆楚放心礼”湖北特色消费品专属图文标识；湖北省市场监管局消保处处长杨鹰解读了市场监管总局等5部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》；来自家电、通信、保险等9家行业协会代表发表了“优化消费环境，共筑满意消费”联合倡议；放心消费“双承诺”企业代表、12315消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站代表发言。

蔡浩指出，今年湖北系列活动重点关注汽车、家电、食品、装修、母婴、通信、体育7大民生消费领域，将开展消费维权普法宣教、优化消费环境助企帮扶、“荆楚放心礼”品质提升等4大行动。湖北计划开展265场纪念活动，其中省级将开展14场重点消费行业主题宣教系列现场活动，如育婴行业消费维权普法宣教行动、优化消费环境助企帮扶平台合规治理行政指导会、湖北信息通信行业放心门店行动和惠民服务实事发布、“荆楚放心礼”湖北特色消费品品牌发布和巡展活动等。

据介绍，2024年，湖北消费市场活力迸发，社会消费品零售总额突破2.5万亿元：全省建成省级放心消费示范商店、市场500余家，放心消费示范街区120条；2.5万户商家签署放心消费“双承诺一倡议”，20多个行业协会同时发起放心消费倡议，线下七天无理由退货覆盖1.2万家商户；消费投诉公示率达90%，12315平台全天候响应，4100个消费维权服务站接诉即办，5585家ODR（在线消费纠纷解决）企业、7.6万家3·15和解平台入驻企业在线快速调处纠纷；全省12315平台受理投诉举报109.24万件，同比下降6.04%；湖北省消协组织受理投诉7.5万件，同比下降12.5%，累计为消费者挽回经济损失1.86亿元；全省12315平台、消协组织实现消费投诉双下降与满意度双提升。

王世荣表示，湖北省各级消保联席会议成员单位要强化支点意识、争先意识，围绕“共筑满意消费”主题，落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，扎实开展5大行动，合力破除消费痛点难点，提振消费信心，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，为将湖北打造成消费环境最优省份增添动力，为服务经济高质量发展、加快建成支点作出新的更大贡献。