转自：中国宁波网

　　3月13日，在“优化消费环境 提振消费信心”新闻发布会上，宁波发布“甬市优消费”专项行动方案（以下简称《方案》）。

　　根据《方案》，围绕打造“甬市优消费”市监服务品牌，大力推进消费供给“优品质”、放心消费“优承诺”、消费市场“优秩序”、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】“优效能”、消费环境“优生态”5项行动15条举措。

　　力争到2025年底，宁波推动全市消费品质量合格率提升至93%以上；实现全市400个商圈无理由退货和保险保障全覆盖；消费投诉按时办结率达100%，消费投诉平均办结时间压缩至20个工作日以内。

实现全市400个商圈无理由退货，

消费品质量合格率提升至93％以上

　　根据《方案》，力争到2025年底，实现“五个更加”的行动目标。

　　消费品质更有保障。坚持源头提质、优化供给，全市消费品质量合格率提升至93%以上、保持全省领先。聚焦群众需求，在“吃穿游购”等消费旺盛领域打造一批品质消费集聚空间，年内建成30家“甬尚好市”、50家“共富作坊”、100个放心消费商圈。

　　消费体验更加放心。深化推广保险赋能放心消费机制，进一步打造“无忧退货”宁波样板，实现全市400个商圈（购物中心、百货商场、便民生活圈）无理由退货和保险保障全覆盖。

　　大力推进“放心消费”承诺，动态培育放心消费单元3.3万家，覆盖30个消费行业。制定出台《宁波市保险赋能放心消费的指导意见》，推进无理由退货损失险运作规范化制度化。

　　同时，实现市场秩序更加规范，严守消费安全底线，重拳打击价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、“霸王条款”等消费乱象；消费维权更加有力，市场监管领域投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率力争达到三个100%，正当消费投诉平均办结时间提速到20个工作日内；消费生态更加健康，消费者知情权和选择权得到有力保障，消费投诉公示率保持97%以上。

全年开展食品安全抽检20000批次以上，开展数字化追溯体系建设

　　严守消费安全底线。聚焦“吃购游”等消费旺盛领域守牢消费基础安全，构建“1+2+10+N”食品安全风险预警闭环管理体系，加大对高风险场所、品种食品安全监管力度，强化农村消费市场综合治理，全年计划开展食品安全抽检20000批次以上，食品评价性抽检合格率保持99.1%以上。

　　推进进出口商品GM2D赋码应用，重点开展进口葡萄酒、牛肉等原产地数字化追溯体系建设。强化燃气用品、儿童用品等重点消费品质量安全风控，实施监督抽查不少于3500批次，完善缺陷产品召回和监督抽检联动机制。

　　保障大型游乐设施、客运索道、非公路用旅游观光车辆等旅游消费特种设备安全，拓展“智慧电梯”应用场景，电梯困人救援平均到达时间在13.5分钟之内。

　　强化消费问题治理。实施投诉举报溯源治理，推进不正当牟利投诉举报综合治理，消费者反映集中的食品安全、产品质量、售后服务等问题从源头减少增量。

　　开展医美领域药品、医疗器械违法违规行为整治。强化电动自行车集中充电、新能源汽车充换电等民生领域价格监督，开展停车收费整治。实施集贸市场、眼镜制配场所、加油站等在用计量器具监督检查。

　　加大教培、直播、医疗等领域广告监管执法力度。组织开展家用和类似用途强制性产品认证有效性抽查。

　　开展热点行业不公平合同格式条款整治，抽查审查热点行业合同格式条款120份以上。

投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率，均力争达到100%

　　提升行政调解效能。进一步畅通消费投诉举报渠道，确保稳妥高效解决消费者诉求，2025年投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率力争达到100%，投诉调解成功率超过60%。

　　建立投诉举报分级分类处理机制，变处理“一件事”为处理“一类事”，正当消费投诉平均办结时间提速到20个工作日内。

　　促进争议便利解决。督促企业落实消费者权益保护主体责任，推动消费纠纷就地解决、源头和解，降低消费者维权成本。建立基层消费维权站不少于300家，基本覆盖全市主要商业综合体和农贸市场。深化消费纠纷在线解决体系建设，全市ODR（在线纠纷解决机制）企业数量突破3000家，消费投诉集中企业加入ODR比例不低于80%，推动20%以上消费纠纷通过ODR机制源头解决，实现消费者足不出户便捷维权。

　　构建多元化解机制。拓展“食责险参与纠纷化解”运用，2025年实现全市大型商圈全覆盖，全市食品安全责任公益险和商业险投保主体总数达2万家，完善食责险线上快速理赔机制，方便消费者报案及理赔。

甬派客户端记者 史娓超