来源：科技日报

科技日报记者 王禹涵

3月13日，陕西省政府新闻办召开新闻发布会，通报2024年全省消费环境建设情况。陕西省市场监管局副局长刘蓬勃表示，过去一年，陕西省聚焦消费者权益保护，持续优化消费环境，消费环境总指数达86.41，较上年提升0.04，消费市场活力加速释放。

陕西省以“放心消费在三秦”行动为抓手，持续优化全省消费环境。该省市场监管、公安、网信等多部门协同发力，全年查办侵害消费者权益案件1.7万件，罚没款1.31亿元，集中销毁假冒伪劣商品145吨。12315平台全年受理投诉举报53.7万件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。同时，陕西省建成消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站6200余家，推广线下购物“七日无理由退货”，消费纠纷化解率显著提升。

陕西在文旅、交通等重点领域治理成效显著。该省文旅部门严打“不合理低价游”等违法行为，全年检查经营单位5.3万家次，罚款360万元；交通运输部门推动高速公路服务区提质升级，实现98处服务区充电设施全覆盖，并严控商品价格和食品安全，保障旅客权益。

消费品以旧换新成为拉动消费增长的重要引擎。2024年，陕西省通过严格质量管控、创新促销模式、畅通收旧渠道等举措，带动消费416.77亿元。该省开展以旧换新活动超百场，新增微波炉、净水器等12类家电及数码产品纳入补贴范围，并联合电商平台提供“送新取旧”一站式服务，惠及超百万家庭。

为保障消费者权益，陕西省商务部门联合市场监管机构严查虚标能效、价格欺诈等行为，建立违规企业“熔断机制”，设立投诉专线，并通过“诚信兴商”活动引导企业规范经营，推动信用体系建设。

“未来将加强12315平台数据分析与风险预警，健全消费纠纷多元化解机制，推动形成‘企业自律、行业规范、社会监督’的共治格局。”刘蓬勃说。

2025年，陕西省将深化民生领域“铁拳行动”，重点整治食品安全、网络刷单等乱象；文旅市场将推进“清浊行动”，严打强迫购物等违法行为；消费品以旧换新政策将进一步扩围，推广“焕新服务包”等便民措施，促进消费升级。