转自：中国市场监管新闻网

3月12日上午，广西壮族自治区市场监管局召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，该局副局长刘军在会上介绍了2024年消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作成效，以及2025年消费维权工作重点。

图为发布会现场。（宁佐添/摄）

记者了解到，2024年，广西各级市场监管部门和消委会组织以开展“放心消费五大行动”为抓手，全面优化消费环境，激发消费活力。全年共接受处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，五年来增速首次大幅下降，为消费者挽回经济损失约1.55亿元。

2025年，广西将紧紧围绕市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案》，从五方面深入开展“促消费惠民生”行动，积极营造“消费有信心、权益有保障”良好消费环境，为广西经济社会高质量发展筑牢民生根基。

一是打造消费品质“金招牌”。开展质量认证、标准领跑者对标达标提升等专项行动，牵引设备更新和消费品以旧换新。开展消费品质量监督抽查和食品安全评价性抽检，引导网络交易平台发挥流量作用积极扶持中小微经营主体发展，用平台流量赋能开拓消费新场景。

二是筑牢消费权益“防护墙”。严格落实食品安全“四个最严”要求，开展“守护消费”铁拳、网络市场监管促发展保安全、电子计价秤等专项行动，加强广告、价格等监管力度，促进放心消费。

三是畅通消费诉求“快车道”。推动大型企业健全消费纠纷解决体系，扩大线下无理由退货承诺覆盖面。深化拓展12315“五进”消费维权服务站建设，开展千乡万村保权益促消费行动，促进消费纠纷源头化解。

四是织密社会共治“联动网”。鼓励经营主体主动公开并履行对消费者更优的消费承诺，引导行业协会商会加强行业自律。发挥消协组织社会监督作用。

五是引领消费无忧“新风尚”。在主流平台发布“放心消费+线下无理由退货承诺+名特优新个体工商户”地图，探索开展“放心消费+信用+金融”服务模式，培育一批放心消费承诺商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等。深化消费者权益保护跨境跨区域合作，挖掘消费潜能。

作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 胡少林 黄缨茹

编辑 | 熊柳欣

审核 | 沈艳阳