金融知识进企业。本版图片均由中国银行青海省分行提供

金融知识进商圈。

普及金融知识。

西海全媒体记者  徐艳琴

在雄阔苍茫的青海高原，中国银行青海省分行（下称中行青海省分行）以笃定信念为笔，坚实步履为墨，书写着金融工作承载的时代篇章。中行青海省分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，积极作为，围绕为民办实事，从提升适老化服务温度，到助力小微企业焕发生机，从开拓跨境金融新局面，到维护金融消费者合法权益，全方位展现了金融为民、惠民、便民的金融初心，助力青海经济社会发展。

在老龄化社会加速推进的大背景下，老年群体的金融服务需求愈发受到关注。新时代赋予金融工作全新使命与要求，中行青海省分行积极响应，将提升适老服务能力视作关键任务，从网点硬件设施到业务办理软件系统，展开全方位的适老化改造与升级，把对老年客群的关爱融入每一处工作细节。

踏入中行青海省分行各营业网点，老花镜、轮椅、爱心座椅等助老设施配备齐全，客用卫生间更是贴心加装了无障碍助起扶手，这些细微之处，无一不彰显着深切关怀。其中，5个精心打造的适老服务示范网点专门设置了银发客群专属等候区，不仅配备助起设备，还选用适老家具，全力营造温馨舒适的金融服务环境，让老年人在办理业务时能享受到更多舒适与便利。

在科技日新月异的当下，数字鸿沟成为银发群体面临的一大难题。为进一步提升适老化服务水平，中行青海省分行辖属网点对智能柜台进行适老化功能升级。记者观察发现，与年轻人使用的线上端操作界面相比，“长者版”界面更加简洁直观，界面场景图标、字体、弹框、按键均同比例放大，语音提示音量自动增强，操作时间延长，输入法还设置了默认手写输入。这些贴心设计，助力老年群体跨越数字鸿沟，轻松便捷地办理业务。

为切实强化适老化服务质量与效果，中行青海省分行也多次提供上门服务。当行动不便的老年人在领取养老金、支付医疗费等方面遇到难题时，工作人员主动上门服务，及时为老年人排忧解难。过去一年，这些暖心服务收获了客户的衷心感谢与高度认可。中行青海省分行的每一项贴心服务背后，都传递着金融为民的温度，彰显着服务社会的担当。

助力小微焕生机  跨境金融拓新局

小微企业是经济发展的重要支柱，普遍存在融资需求，融资难题却成了阻碍其发展的关键。中行青海省分行积极行动，依托中银速贷系列线上融资产品，创新推出“流水贷”“烟商贷”等线下特色产品以及“益农快贷”特色业务场景。通过线上线下协同，完善信贷流程，精简授信审批，优化业务提案，大幅提升了业务办理质效与响应速度，助力小微企业焕发生机。自融资协调机制实施以来，中行青海省分行已为近240家小微企业、500余户个体工商户及1家农民合作社提供授信支持，累计授信金额超4.2亿元，有效降低企业综合融资成本，助力小微企业稳步发展。在支持小微企业稳健发展的同时，中行青海省分行大力拓展跨境金融业务，助力青海企业“走出去”。省内某进出口企业资金缺口大，分行经多轮沟通，为其申请贸易外汇收支便利化试点，核定6400万元信用总量，成功落地首笔近150万美元汇出汇款融资，缓解了企业资金周转压力。

2025年2月，中行青海省分行随青海代表团赴中国香港参加经贸交流合作。其间，联合中银香港，与青海乔穆杰玛实业有限公司签订战略合作协议，持续构建三位一体的金融服务体系，为企业提供全方位的金融服务。

从信用证到贸易融资，中行青海省分行以全产品链满足客户金融需求，为青海企业“出海”搭建金融桥梁，推动“银行+企业”实现共赢与高质量发展。

保障金融权益 助力美好生活

金融消费者是金融市场稳健运行的根基，切实保护金融消费者的合法权益是维护金融安全与稳定的关键之举。金融消费者身处何方，权益保护教育宣传的阵地就延伸至何方。

为高效开展金融知识宣传教育工作，中行青海省分行积极创新，采用“对内+对外”“线上+线下”“教育+实事”等多元化模式，全面推进金融知识普及。工作人员深入农村、牧区、商户、社区等各个地方，以丰富多样的宣传活动，帮助广大民众提升风险防范意识，让金融知识惠及更多人群。

近年来，中行青海省分行坚定不移秉持“以人民为中心”的理念，在维护金融消费者合法权益方面持续深耕细作，不断加大工作力度。2024年6月，中行青海省分行作为首批试点单位，积极响应金融纠纷化解需求，成立金融纠纷调解室。调解室始终坚守“能调则调 应调尽调”的原则，全方位、深层次开展金融纠纷多元化解的宣传与引导工作，有效提升了金融消费者的信任度。

截至目前，中行青海省分行已成功调解金融纠纷案件200余件，将矛盾纠纷化解在基层，扼杀在萌芽状态，让“预防为主，调解优先”的新时代“枫桥经验”在金融领域得以生动实践与创新发展。同年12月，中国银行玉树藏族自治州支行正式开业，这是中行青海省分行践行金融工作政治性、人民性的重要里程碑。支行的成立，进一步拓宽了该行的服务半径，让金融服务的触角延伸得更远，为三江源地区的经济发展注入新活力，为生态保护提供更加坚实的金融后盾，为民生改善增添更多保障，以实际行动彰显了金融服务社会的责任与担当。中行青海省分行以一系列扎实行动，践行金融为民初心，桩桩件件，皆为民生福祉。

未来，中行青海省分行将继续积极践行金融为民使命，以更优质的金融服务，润泽高原大地，在服务社会的道路上，续写金融为民的崭新篇章，为青海发展注入源源不断的金融活力 。