转自：中国银行保险报网
□福建金融监管局
福建金融监管局认真贯彻落实金融监管总局金融消保工作各项部署，牵头建立福建金融消费者权益保护监管厅际联席会议制度，合力多部门深化金融宣传教育，“大消保”格局不断深化；打击“不良代理”维权黑产专项治理工作再破新案；首次举办金融消费者权益保护技能竞赛，推动全辖金融消费者权益保护工作水平得到提升。
突出一个统筹
福建金融监管局牵头建立辖区消保协调机制，召集中国人民银行福建省分行、福建证监局、福建省地方金融管理局等单位，召开第一次福建金融消费者权益保护监管厅际联席会议，出台《福建金融消费者权益保护监管厅际联席会议工作规程》，部署各金融监管分局、金融监管支局结合当地实际，牵头建立辖区金融消保协调机制，“大消保”工作格局不断深化。
抓好两个亮点
福建金融监管局与福州中院、台江区政府等单位沟通协调，指导省信和消保中心以及首批试点金融机构积极参与“福州数字金融审执中心”平台建设。福建省成为全国金融解纷模式最全（“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”的一站式、多元化金融纠纷化解模式）、调处服务基本覆盖各县域的省份之一，与省检察院签订合作备忘录，在行刑衔接、共同整治非法金融中介黑灰产方面达成共识；打击“不良代理”维权黑产工作再获进展。
办好三件实事
优化个贷服务。推动福建省银行业协会发布《关于优化个人贷款服务的倡议书》，针对银行客户因非恶意逾期导致不良征信等问题，提出完善还款环节关键时点通知服务、合理设置还款业务系统关账时间、建立个人贷款“容时”服务机制、加大生活困难群体客户权益保障力度等八条倡议。
完善涉“老”涉“外”金融服务。指导辖区金融机构全面完成新版外国人永久居留身份证的业务系统和服务设备的适配性升级改造，组织辖区金融机构主动完善外籍来华人员和老年人金融服务。
深入开展银行“沉睡账户”提醒提示和人身保险“睡眠保单”清理工作，积极维护消费者切身利益。
推进四项重点
福建金融监管局会同福建证监局联合印发《2024年金融消费者教育工作方案》，联动人民银行、省地方金融管理局、省市场监督管理局等10多个部门开展辖区特色教育宣传活动；督促金融机构进一步提升投诉处理质效，强化主体责任；开展银行代销业务专项整治，持续整治违规收费；开展消保监管评价，对辖区金融机构消保工作进行“精准画像”，全面推动辖区金融消保工作迈上新台阶。
