转自：衡水日报

案例简介

2023年1月，W先生购买了我公司的保险产品。2024年12月，W先生因重症肺炎身故。随后，W先生的两名法定身故受益人向保险公司提出了理赔申请，并要求将保险金统一转账至其中一名受益人名下。然而，这名受益人为W先生的妻子，由于年事已高且行动不便，无法亲自前往保险公司职场办理相关手续，同时亲人刚去世，心情和情绪都受影响。

面对这一特殊情况，保险公司理赔与柜面人员迅速响应，主动提供了上门服务。协助客户完成了身故理赔 的申请流程，按照客户要求办理保险金统一转至其妻子名下的手续。根据我公司”暖心赔”服务,身故一日赔,受益人当日就收到了理赔金。我公司暖心周到的服务举措，不仅解决了客户的实际困难，也赢得了客户的一致好评。

案例分析

本案例中，保险公司工作人员充分考虑到客户的心情及身体情况，主动提供了适老化服务，充分尊重了消费者的意愿。面对老年客户及特殊需求客户，公司采取了更加灵活和人性化的服务方式，主动提供上门服务，不仅解决了客户的实际困难，也彰显了保险公司对消费者权益保护的重视和承诺。公司通过提供高品质、便民化的金融服务，积极践行保护消费者合法权益。