新闻发布会现场

新甘肃客户端3月14日讯（新甘肃客户端记者王梓懿 通讯员窦如冰）记者从省政府新闻办今天上午召开的新闻发布会上获悉，2024年甘肃全力维护市场秩序、保护消费者权益，在多项关键指标上成绩优异：全省热线接通率、投诉处理调解成功率均位列全国第一，消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】信息公示位列全国第二，12315效能评价也位居全国前列，部分单项工作更是迈入全国第一方阵。 

　　在消费纠纷源头治理方面，全省积极推进“放心消费行动”，培育近2.4万家放心消费承诺单位、109个放心消费集聚区，8500多家线下七日无理由退货单位和5000家ODR企业。实体店为消费者退货超1200万元，自主化解消费纠纷4.9万件。同时，强化诚信合法经营，消费信息投诉平均公示率达99.55%，保障了消费者的自主选择权。此外，投诉处置质效显著提升，全省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%，投诉调解成功率达76.76%，高于全国平均水平。

　　在民生领域消费环境净化上，甘肃严守食品安全底线，完成食品监督抽检近11.42万批次；提升药品安全水平，开展多项专项整治；强化产品质量监管，完成质量抽查4038批次，合格率95.1%；抓好特种设备安全，开展多项隐患排查整治。执法力度的加强有力打击了侵犯消费者权益行为。全省系统共查办案件2.16万件，罚没金额1.06亿元，曝光典型案件994起，诉转案率同比增长128.13%。同时，在反垄断、价格和旅游市场监管方面也成果丰硕，查处多起违规行为，保障了市场秩序和消费者权益。金昌、临夏、酒泉等地在执法工作中表现出色。

　　此外，消费宣传引导工作同样亮点纷呈。全省通过线上线下多种形式广泛开展宣传活动，提升消费者自我维权意识。12315热线服务不断优化，2024年共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。

　　2025年，全省市场监管系统和各级消协组织将深入开展优化消费环境三年行动，在消费供给提质、消费秩序优化等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献力量。

责任编辑：樊醒民