转自：上观新闻

健身房卷款跑路、转卡难、退费难……以预付式消费为主的健身市场，近年来频频成为消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】“重灾区”，消费纠纷、合同不规范等问题时有发生，体育健身行业也因此遭遇诚信危机。

为有效保障消费者和经营者合法权益，促进体育健身行业健康发展，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2025版）》《上海市体育健身行业健身指导服务合同示范文本（2025版）》在沪发布，首批37家健身品牌和公共体育场馆，共计782家健身门店和场馆，率先承诺使用合同示范文本。

这是继2020年在全国首推“七天冷静期”，今年首设预收资金“三限（限期、限次、限额）”标准之后，上海针对体育健身预付式消费监管推出的又一创新举措。本次发布的两部合同示范文本，衔接《消费者权益保护法实施条例》中首次明确的关于订立书面合同的要求，按应用场景区分为会员服务和成年人健身指导服务，前者对应行业会籍类和储值类预付凭证，后者对应私教、团操等课时类预付凭证。

合同示范文本全面聚焦健身预付式消费的痛点、难点，通过事前风险预防、事中权责明晰、事后纠纷解决的全链条设计，既保护消费者核心权益，也帮助企业合规经营，推动构建健康行业生态。

合同示范文本中，不仅强化了经营者的告知义务，载明书面告知、经营信息等内容，着重强调“三限”规定，提醒消费者预付款风险；更强化了消费者权益保障，载明收费标准、合同金额，实现明码标价，在继续沿用七天冷静期的同时，将冷静期及其他情形退费周期分别缩减至5个和15个工作日。

在合同变更解除、场所管理制度、不同情形下的退费标准、余额计算公式等细节方面，合同示范文本也作出周到的条款设计。如明确了经营者停业或迁移服务场所需提前30天告知，消费者在符合条件的情况下可以转卡、退费等，让消费者在遇到相关问题时有据可循。同时，合同示范文本也支持经营者在合理范围内主张因消费者违约所产生的损失费用，维护经营者合理经营权益。

“消费是经营的源头活水，预付的基础是好服务、好信用。合同示范文本增进了交易的公平性、透明性和双方互信，能减少因格式条款引发的法律纠纷；增强了消费者权利保障，明晰了双方解除合同权利的应用场景。”华东政法大学中外法律文献中心副主任、法治化营商环境研究员黄紫红认为，“法治是最好的营商环境。预付费模式的初衷是要实现消费者与经营者的双赢。合同示范文本优化监管效能，推动行业自律，引导企业诚信经营，也提升了用户体验，增强消费信心。”

上海体育大学教授杨倩表示，从体育产业发展的角度来看，发布合同示范文本有利于发挥行业自律作用和社会监督作用，健全体育健身行业综合治理体系，进一步规范市场。“未来合同可以结合新业态、新形势，与时俱进。”她提出，“比如推广电子合同使用，利用区块链等技术，确保合同的真实性、安全性和可追溯性。”

作为行业组织，上海市健身健美协会在推进合同示范文本广泛使用的同时，也通过一系列行业自律举措引领健身服务规范发展。在首批承诺使用合同示范文本的健身门店里，相关宣传信息已置于醒目位置。由协会统一制作的经营信息告知板，详细刊载着门店服务项目、收费标准、场地租赁期限等信息。预付费的风险提示和服务投诉二维码成为门店标配，消费者不仅可以一目了然地了解“三限”标准，还可扫码直通协会服务监督平台。

“所有企业信息和自律举措都会在协会备案，通过审核释放编号，让企业经营公开透明，让百姓消费时明白放心。希望通过这些方式，让更多市民知道如何选择信得过的健身场所。协会也将持续推进门店‘亮码’行动，与健身企业一同为市民提供服务，做好预付式消费投诉处置。”上海市健身健美协会秘书长孙崇介绍，随着一系列政策落地，大批健身房、健身工作室已主动推出“小额、短期”的预付费服务产品，积极拥抱新政。接下来，协会还将继续推动企业资金监管和健身教练、场馆星级评定等工作。他表示：“从拼业绩到拼服务、拼口碑，大家都在积极寻求行业变革之路，相信行业未来的整体发展前景是积极向好的。”

原标题：健身卡预付式消费陷阱重重？认准这两份合同示范文本

栏目主编：沈雷 文字编辑：谷苗陈海翔 题图来源：本报记者陈龙 图片来源：本报记者陈龙

来源：作者：文汇报 谷苗