随着金融科技的进步和社会的发展，金融产品和服务更加多元，同时也给金融消费者权益保护工作带来更多挑战。深刻把握金融工作的政治性、人民性，主动承担国有银行的社会责任，在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，邮储银行北京分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，帮助消费者提升自身的金融素养及风险防范能力，妥善保护自身的合法权益。

走遍大街小巷 开展金融知识普及

2025年3月上旬，邮储银行北京分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，重点普及个人信息保护、个人征信、账户安全、金融消费者八项基本权利等基础金融知识，以及普惠金融、养老金融、存款保险制度、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等金融消费者权益保护和金融服务政策，提升消费者的金融素养；针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，讲解侵权行为典型案例，揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

走进邮储银行北京运河商务区支行，映入眼帘的是草绿色的“3·15”活动海报，以及醒目的“运河商务区支行开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”红色条幅……邮储银行北京分行组织辖内500余家营业网点，在“3·15”活动期间，做到“三个上”厅堂布置工程，包括：海报口号上屏、宣传折页上架、公益宣传片上映，并悬挂活动条幅。网点内还设置公众教育服务区、投诉电话及投诉流程图等，营造浓郁的金融安全宣传氛围。

借助自身营业网点广布城乡各处的优势，邮储银行北京分行组织形式多样、内容丰富、各具特色的“五进入”户外宣传活动，进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈，打通金融知识普及的“最后一公里”，让金融常识融入消费者的日常生活。

聚焦普惠服务 为人民群众办实事

不断开发高质量的金融产品和服务，让金融为广大人民群众服务，这既是满足金融消费者各项金融需求的基础，也是普惠金融的题中之义。邮储银行北京分行积极建设无障碍服务体系，实施多种举措，提升各种群体特别是老年人、残障人士的支付服务便利化水平和服务体验，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，提供更便捷、更贴心、更周全、更温暖的金融服务体验。

在网点硬件设施方面，邮储银行北京分行营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等物品设施，安装紧急呼叫铃或帮扶电话，设有老年人、残障人士办理现金业务的绿色爱心窗口，为有需求的客群提供便利服务；加强对网点员工进行无障碍服务、金融手语的培训，提升员工的服务意识和专业水平。在线上服务方面，邮储银行对手机银行APP进行迭代更新，优化了界面布局、增大了字体和图标、简化了操作流程；提供手机银行APP大字版界面，并支持检测识别用户手机开启辅助旁白功能。用户开启辅助旁白功能后，在操作手机银行APP大字版的过程中，人脸识别环节、部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位均已支持语音提示。

3月11日，邮储银行信用卡中心、邮储银行北京分行联合石景山区相关单位，走进石景山区残疾人职业康复中心，开展“金融无障碍，权益共守护”关爱残障人士公益宣传活动，传递普惠金融理念、助力特殊人群提升生活品质，享受金融服务。现场观众在入口处拍照打卡，游玩超“邮”趣消保街区的防非反诈小游戏，增强金融安全防范意识；体验自己动手制作马赛克杯垫和掐丝珐琅香囊，了解传统手工艺；聆听银行工作人员反诈知识宣传和介绍的银行无障碍服务设施、观看手语舞蹈表演，收获了不少金融知识。

厚植消保文化 组织系列专题培训

培育高素质的消保工作人员，是金融机构顺利推动消费者权益保护工作的基石。为此，邮储银行北京分行开展“行长讲消保”系列培训，着力打造高素质消保工作队伍。分行层面，由行主要负责人亲自授课，深入解读消保政策、法律法规和社会热点问题，分析当前工作形势、明确消保工作方向，强化“高层重视”的责任意识。支行层面，各一级支行主要负责人担任主讲人，组织消保实务培训，重点讲解消费者权益保护的核心内容与操作规范，推动形成全员参与、齐抓共管的消保工作格局。

邮储银行北京分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，完善体制机制建设，规范经营行为，提升纠纷化解效能，扩大公益宣传声势，提升消费者权益保护工作质效，不断为金融消费者提供“有温度”的金融服务，打造百姓身边的银行。

（数据来源：邮储银行北京分行）

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