京津冀消协组织发布电商购物避坑指南
提示消费者:应优先选择资质齐全、售后服务完善的大型电商平台
纵览客户端讯(河北日报记者解楚楚)近日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合发布电商购物避坑指南,围绕电商平台选择、安全支付、售后维权等环节提出建议,助力消费者维护自身权益。
避坑指南提示消费者,在购物前应优先选择资质齐全、售后服务完善的大型电商平台,警惕“虚假折扣”“虚构原价”等套路和“网红推荐”“限量秒杀”等营销话术,避免冲动消费。
消费者可以优先选购支持“七天无理由退货”的商品,关注商品详情页中的规格、材质、保质期、售后服务条款等信息。
消费者在购物时,应优先使用平台官方支付工具,拒绝私下转账或扫码付款。同时,仔细查看付款页面,避免不慎开通“免密支付”“分期付款”等付款功能。
“线上购买大额商品时,消费者要养成保存商品页面截图、支付凭证、聊天记录的习惯,向商家索要并妥善保管发票或电子交易凭证,便于后续维权。”河北省消费者权益保护委员会相关负责人表示。
商品签收前,消费者应先查验商品是否完好,如有破损,可当场拒收并拍照留证。针对大额商品、易碎商品、易腐商品,消费者最好录制开箱视频。
另外,消费者还应谨慎填写身份证号、银行卡号等敏感信息,避免个人信息泄露。
当消费者遭遇消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】时,应依法维护自身权益。河北省消费者权益保护委员会相关负责人表示,消费者可先通过电商平台客服发起投诉,要求商家履行退换货或者赔偿义务。若协商未果,消费者可申请交易平台介入处理。若交易平台处理不佳,消费者可向平台属地消协组织或有关监管部门投诉。