京津冀消协组织发布电商购物避坑指南

提示消费者：应优先选择资质齐全、售后服务完善的大型电商平台

纵览客户端讯（河北日报记者解楚楚）近日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合发布电商购物避坑指南，围绕电商平台选择、安全支付、售后维权等环节提出建议，助力消费者维护自身权益。

避坑指南提示消费者，在购物前应优先选择资质齐全、售后服务完善的大型电商平台，警惕“虚假折扣”“虚构原价”等套路和“网红推荐”“限量秒杀”等营销话术，避免冲动消费。

消费者可以优先选购支持“七天无理由退货”的商品，关注商品详情页中的规格、材质、保质期、售后服务条款等信息。

消费者在购物时，应优先使用平台官方支付工具，拒绝私下转账或扫码付款。同时，仔细查看付款页面，避免不慎开通“免密支付”“分期付款”等付款功能。

“线上购买大额商品时，消费者要养成保存商品页面截图、支付凭证、聊天记录的习惯，向商家索要并妥善保管发票或电子交易凭证，便于后续维权。”河北省消费者权益保护委员会相关负责人表示。

商品签收前，消费者应先查验商品是否完好，如有破损，可当场拒收并拍照留证。针对大额商品、易碎商品、易腐商品，消费者最好录制开箱视频。

另外，消费者还应谨慎填写身份证号、银行卡号等敏感信息，避免个人信息泄露。

当消费者遭遇消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】时，应依法维护自身权益。河北省消费者权益保护委员会相关负责人表示，消费者可先通过电商平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或者赔偿义务。若协商未果，消费者可申请交易平台介入处理。若交易平台处理不佳，消费者可向平台属地消协组织或有关监管部门投诉。