转自：嘉兴日报

　　■记者 郑小梅

　　又是一年“3·15”。

　　在嘉兴，维护放心消费是一项“城市行动”——有政府大力倡导、溯本清源，有企业商家“一荣俱荣、一损俱损”的经营共识，还有消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】多元化解力量，全力打响“放心消费在嘉兴”品牌。

　　浙江省在今年开展消费品质量提升行动，从源头治理介入提振消费信心，计划年内实现消费品质量合格率在92%以上。

　　从全省看嘉兴，2024年，我市在全省放心消费指数（消费者满意度指数）测评中连续4年位列第一；消费投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%；840家开通消费纠纷在线解决的企业，消费投诉按时办结率100%。

　　高质量推进放心消费城市建设，“放心消费在嘉兴”底气何在？

　　两个100%

　　这两个100%很“嘉兴”。

　　2024年，嘉兴全市共接受消费投诉举报87038件，同比上升4.17%；共计涉及争议金额约6901.59万元，挽回消费者损失金额约2388.95万元；消费投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%，投诉调解成功率64.14%，远高于全国和全省平均水平。

　　畅通线上线下消费投诉举报渠道，重视疑难重大投诉举报件的办理，建立快速响应处置体系，实现市本级维权服务站全覆盖，这是第一个100%包含的“嘉兴经验”。

　　如果消费投诉调解不了，那就走法律程序。2022年3月，嘉兴市中级人民法院和市消保委签订《关于建立消费纠纷多元化解工作机制的合作框架协议》，推动消保委“共享法庭”建设落实，目前全市“共享法庭”实现了县（市、区）全覆盖。通过法官提前介入，“共享法庭”妥善化解了“7733健身房”“米乐摄影”等消费领域重大维权涉稳纠纷，有力地维护了消费者合法权益。

　　在嘉兴，消费投诉还接入了“民声一键办”。市消保委联合市公安局试点“民声一键办”与消费维权站联动，以嘉兴服务区、西塘景区、南湖八佰伴等为试点，固化流程，完善机制，为下一步全市推广提供探索经验。

　　但嘉兴人还是倡导“和为贵”。2024年，嘉兴有840家企业开通ODR，也就是消费纠纷在线解决，消费投诉按时办结率达100%。

　　落实企业主体责任，指导总部型、平台型、大型企业提升消费投诉处置能力，促进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”是另一条“嘉兴经验”。

　　“两个100%”织密消费纠纷化解的治理网络，为“放心消费在嘉兴”打下扎实基础。

　　三个“心”

　　嘉兴作为全省放心消费优等生，要打响“放心消费在嘉兴”城市品牌，底气来自围绕三个群体做到三个“心”——本地居民放心买、过路旅客安心购、周边游客舒心消费。

　　——让本地居民放心消费。

　　嘉兴累计培育了超过3万家“放心消费单位”，覆盖餐饮、旅游、交通等38个行业，其中1万多家支持“无理由退货”，形成了“无忧退换”的嘉兴特色。为了守护嘉兴人舌尖上的安全，全市总计创建131家省级“放心市场”，有2家农贸市场被评为全省五星级，是唯一同时拥有城市型和乡镇型五星级市场的城市。

　　——让过路旅客安心消费。

　　去年，嘉兴在高速服务区创新推出“同城同价”“异地异店退货”等特色服务，发布全省首个《高速服务区放心消费管理标准》和全国首个《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准。停车安心买的“嘉兴经验”走向全国。

　　“游在嘉兴”也很安心。嘉兴主要景区早早落实了“阳光菜单”“先行赔付”制度。

　　

　　如果旅客已经离开嘉兴又遇到了难以解决的纠纷问题，也可以通过“远程调解”和“共享法庭”来提高维权效能。

　　——让周边百姓舒心消费。

　　嘉善、青浦、吴江联合发布《长三角一体化示范区线下无理由退货先行垫付实施办法》，设立30万元资金池，全方位支撑线下实体店购物7天无理由退货，让三地居民享受“异地购物本地退、购物退款极速达”的便利，比如在嘉善买的东西，回青浦也能秒退款。

　　只有让本地居民、过路旅客以及周边百姓都能感受到满满的诚意与完善的保障，才能让“放心消费在嘉兴”有口皆碑。

　　一条战线

　　守牢一条战线——消费品合格率达92%以上。

　　今年1月，省政府办公厅印发全省消费品质量提升行动方案，宣布启动全省消费品质量提升三年行动，覆盖8大类28种消费品，通过提升消费品质量来提振消费信心。

　　根据省政府部署，由嘉兴市市场监管局牵头，谋划制定《嘉兴市消费品质量提升行动方案》，提出2025年全市消费品合格率达92%以上，力争位居全省前列。

　　特色块状产业中终端消费品种类集中，这是嘉兴的地方特色。上述《方案》聚焦我市消费品重点区域，重点行业、重点企业、重点产品，对南湖食品包装、秀洲智能家居、嘉善木业、海盐电动晾衣机、平湖箱包和羽绒服、海宁皮革、桐乡毛衫等4大类8种重点消费品开展质量提升。

　　在全面排摸重点消费品质量底数的基础上，属地市场监管部门将开展质量调查，针对存在监督抽查不合格、企标检查不合格、实施过缺陷产品召回等情况的企业，按照“一地一品一策”编制重点消费品集中攻坚质量提升实施方案。

　　在产品质量提升行动中主动融入试点、突出成效，嘉兴鼓励开展信用合规管理试点，推动2个以上特色行业领域建立信用合规管理体系建设标准指引；突出中小微企业，深入实施“小微你好”专项服务行动，推进小微企业质量管理体系认证提升行动，实施桐乡市毛衫产业提升试点。

　　今年，嘉兴还计划新增“浙江制造”品牌30家，培育“浙江精品”2个，同时加大对“桐乡毛衫”“海宁皮革”“平湖箱包”等地域名牌的推广力度，形成品牌集群效应。

　　营造良好的消费环境，高质量推进放心消费城市建设，嘉兴走在全省前列。

　　今年是“优化消费环境三年行动”开局之年。嘉兴市市场监管局局长李陈源表示，将借力全域消费环境建设，着力破解消费领域热点痛点难点问题，大力提振消费信心、提升消费满意度，进一步打响“放心消费在嘉兴”品牌，努力打造“消费环境最优市”，领跑“满意消费长三角”。