记者3月14日从省政府新闻办召开的新闻发布会获悉，甘肃省聚焦市场重点领域，前移维权关口，着眼于推进消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】源头治理，强化行业安全监管，严厉打击侵犯消费者权益行为，2024年省市场监督管理局12315指挥中心共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元；全省市场监管系统共查办案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元。

　　甘肃省以“放心消费行动”为载体，在全省培育放心消费承诺单位近2.4万家、放心消费集聚区109个，线下七日无理由退货单位8500多家，ODR企业5000家，鼓励实体店经营者完善售后服务体系，为消费者退货1200多万元，自主化解消费纠纷4.9万件。兰州市新增“线下购物无理由退货”单位680家，数量位列全省第一。一体推进企业主体责任落实和市场信用约束相互融合，加大信息对外公示力度，全省消费信息投诉平均公示率达99.55%，以消费者的“指尖投票”督促商家诚信合法经营，综合运用检查指导、约谈告诫等方式，全省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，投诉调解成功率76.76%，高于全国平均水平。紧盯群众关心热点，助力消费维权保护，线上借助直播、短视频等形式，广泛传播消费维权知识，线下深入社区、学校、商场等普及消费维权知识，开设“市话实说”“你点我检”“市监e线”“市监说法”等栏目，提升消费者自我维权意识和能力。着力优化甘肃12315全天候不间断热线服务，实现“集中登记、分级处理、统一指挥、网络流转、快速响应、数据分析、多元监管、社会共治、宣教结合”全流程闭环管理。去年，省市场监督管理局12315指挥中心共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。

　　同时，聚焦民生领域，强化行业安全监管，集中开展校园食品安全集中整治，推进网络餐饮食品安全综合治理，开展食品小作坊综合提升行动，持续加强农村假冒伪劣食品整治，守护老百姓“舌尖上的安全”，去年完成食品监督抽检近11.42万批次，检出不合格样品3398批次。以药品安全巩固提升行动为抓手，开展基层用药安全专项整治和化妆品批发市场专项检查，加强疫苗、碳离子治疗系统等涉及民生的重点产品质量安全监管，有效化解药品安全风险，全省药品安全形势持续向好。聚焦“一老一少”等领域质量安全，完成质量抽查4038批次，合格率95.1%。聚焦群众普遍关注、违法行为频发的重点领域、重点行业，共查办案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元，曝光典型案件237批994起。建立投诉举报分析机制，提升诉转案质效，诉转案率同比增长128.13%。推进民生领域反垄断执法专项行动，开展治理涉企违规收费“纾困减负”、价监竞争“守护”等专项行动，加强旅游市场监管，严查侵害游客合法权益行为。（魏宁）

来源：中国兰州网、兰州发布

编辑：张安化