以“质量”为核心，重塑监管、企业、消费者三方信任。

温红妹 中房报记者 刘亚 北京报道

民以居为安。住房问题，既是民生问题也是发展问题，关系千家万户切身利益。

值此“3·15国际消费者权益日”之际，中国房地产报在线发起住房消费与权益保障调查，倾听消费者真实声音。通过回收调查问卷来看，超8成受访者购房时遭遇质量问题，近9成认为监管缺失是主因，行业信任危机亟待化解。

受访者中男性占比65.08%，女性占比34.92%；年龄集中在26~40岁（65.61%），其次是41~55岁（23.81%）。从城市分布看，近半数（49.74%）来自二三线城市，一线城市占比31.75%。调查结果反映了中青年群体在二三线城市的购房体验，凸显了这些区域房地产市场的核心矛盾。

调查显示，81.48%的受访者在购房过程中遇到“质量问题”，其中76.19%的人反映“建筑质量差”，如不隔音、墙皮脱落、渗水等；66.67%的人遭遇“装修质量差”，材料以次充好、货不对板；75.13%的人指出公共空间配套缩水。此外，72.49%的受访者遭遇虚假宣传，58.2%的人经历延期交付，25.4%的项目甚至烂尾。

在房屋建筑质量满意度评分中，仅2.12%的受访者表示“非常满意”，47.62%的人给出“非常不满意”评价。从中可以看出，购房者对质量普遍不满。

对于开发商的保交房工作，54.5%受访者表示“非常不满意”，仅2.65%的人“非常满意”。结合具体问题，购房者普遍认为开发商在交付过程中存在敷衍了事、偷工减料等问题。一位受访者直言：“交房时承诺的绿化、公共设施全部缩水，企业毫无契约精神。”

在房屋质量问题原因的多选调查中，89.95%的受访者认为“监管缺失”，86.77%的人批评“开发企业、建设企业没有敬畏之心”。购房者普遍呼吁加强行业监管，严惩违规行为。此外，44.97%的受访者认为房地产建设最需改进的是“严监管，建设真正的‘好房子’”，23.28%的人强调“保交房项目更要保证质量”。

而面对质量问题，62.96%的受访者选择“向相关部门投诉”，仅4.23%的人会“寻求媒体曝光”，32.8%的人选择“无奈接受”。这反映出投诉渠道效率低下或缺乏威慑力，导致购房者维权信心不足。

同时，仅31.22%的受访者了解当前推进的“好房子”建设，68.78%的受访者表示不了解。

在购房品牌倾向调查中，华润（28.04%）、保利发展（26.98%）、绿城（25.93%）等品牌信任度较高。品牌分化背后，是消费者对房企质量管控能力的直接投票。

物业服务方面，44.97%的受访者对服务“非常不满意”，仅1.59%的人“非常满意”。79.37%的人遭遇过物业乱收费或费用不透明情况，进一步加剧了购房者的不满。

从调查结果来看，从“保交付”到“保质量”，重建信任需多方发力：强化监管力度，建立全链条质量追溯体系，严惩虚假宣传、偷工减料等行为；提升企业责任意识，推动房企将“质量优先”纳入核心战略，公开施工标准和验收流程；畅通维权渠道，优化投诉处理机制，引入第三方监督，保障购房者权益；推动行业透明化，要求开发商公示项目进度、资金使用情况，减少信息不对称。

当前，房地产行业正从高速扩张转向高质量发展，唯有以“质量”为核心，重塑监管、企业、消费者三方信任，才能真正实现“住有所居”向“住有优居”跨越。