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上海大学生被坑惨!即使不消费,每月也要背“贷款”...想要解除扣款,没想到条件太离谱→

号称解决了预付费消费此前存在的种种痛点,一种名为“先享后付”的消费新模式快速走红:消费者在进行预付费消费时不再需要预付一大笔资金,取而代之的是通过支付平台进行签约,随后按照消费次数,或者按照一定的周期,由支付平台向消费者发起扣款后再支付给商家。“余额可查”“关店可退”是支付平台为先享后付模式打出的广告语。

听起来不错,事实果真如此吗?

今年

解放日报·上观新闻“民声直通车”平台

征集3·15维权线索期间

多名消费者反映被先享后付所坑

  • 一方面,预付费消费时,相比以往需要准备资金,或者需要先办理贷款,如今签约不受支付平台的信用额度所限,大额消费的发生手续更简便,商家也更极力地鼓动消费者体验先享后付;

  • 而另一方面,一旦发生消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】消费者想解约时,商家会提出各种条件来要挟“套路”消费者,而平台此时往往作壁上观……

信用额度才500元

每月扣款近800元

松江大学城的大一学生小李一直为脸上的青春痘烦恼。春节前,她在某团购平台看到附近一家名为“护医堂”的美容机构推出了多款祛痘护肤套餐,便宜的仅需数十元就能体验,她当即团购了一款64元的“洗脸清洁”套餐。1月12日,她来到位于轨道交通泗泾站旁边的护医堂门店消费。据称,进店后她先是被安排进行了一番皮肤检测,结果当然是“皮肤特别差”,亟需进行护理。店里的工作人员随后推荐她体验另一款300余元的套餐,被小李当即以“嫌贵”为由拒绝。

位于三湘商业广场西侧2楼的护医堂。

店里的工作人员很快换了一套推销说辞,称有一种更实惠的消费方案适合小李,那就是“办一张年卡”。据称,办一张年卡后一年里可以前来不限次数消费,“脸上的痘痘包弄好”,中间觉得无效还可以退。“这样的年卡,一个月算下来也只要几百元”,工作人员极力劝说小李体验一下。见小李松口,工作人员随后拿走了她的手机代为操作,并用支付软件扫描了店内的二维码,完成了年卡的签约。

所签约的年卡可以在支付软件内查阅,小李提供了截图:签约是在一款名为“安心付”小程序内完成的,年卡名为“服务周期卡”,总金额为8800元,共分为12期扣款,即每个月的19日扣款733.33元。页面显示,截至目前小李已支付了2期扣款,尚剩余10期“待守约”。记者留意到,作为学生的小李消费能力有限,支付平台的信用额度每月仅500元,但年卡的签约并未受到信用额度的限制。

年卡名为“服务周期卡”,总金额为8800元,共分为12期扣款。

签约后,护医堂的工作人员拿来了协议书和知情同意书,让小李签字确认,随后又拿来一款“苦参”美容产品的套盒,称是护理时要用到的产品,让她在盒子上贴有的一张确认卡上签字。小李告诉记者,整个过程很快,她并没有仔细查看知情同意书、协议书和确认卡上的条款,这为之后的纠纷埋下了伏笔。

“苦参”美容产品套盒上的产品购买确认卡。

此后,学校放假,小李也返回了老家未继续消费。寒假结束返校后,小李又前往护医堂消费了数次,但祛痘效果不佳,店内工作人员将原因归咎为她脸上螨虫活跃,又劝她额外消费一款去螨的产品。店员的“出尔反尔”让小李萌生了退卡中止消费的念头。

“解约权”成为商家拿捏消费者的工具

若不能在“安心付”小程序上解约,即便不去店内消费,小李也仍将每月被扣款直至12期扣完。因此,想要中止消费,小李需要在“安心付”小程序上申请退卡。很快“安心付”反馈了结果,拒绝了小李的退卡申请。

记者点开了小李的“周期卡”,下方“使用须知”里对退卡有说明,称是支持“使用期间内退出”的,但必须联系商家客服来操作,“暂不支持用户操作退出”。无奈之下,小李只能前往护医堂门店协商退卡。办卡容易退卡难,门店工作人员拿出计算器一顿按后给出了解约条件:小李需要补给门店6950元,门店才会为她操作解约。

这个金额怎么来的?据店员称,大头来自店里为她使用的“苦参”美容产品套盒。即正常使用年卡消费时套盒的价格已包含在内,而若小李提出解约,套盒则就需要单独收费。而摆在店内一处房间里的亚克力立牌上显示,这款“苦参”美容产品套盒售价高达7980元,一共可以使用14次。“原则上开盒就不退不换”,沟通中店员称,但可以为小李按照单次698元来折算使用费,按照小李已使用6次来计算,仅产品的使用费用就得4188元。加上6次清洁每次单价498元,以及880元的违约金,小李一共需要承担的解约费用高达8056元。上述费用再减去她已在“安心付”上支付的2笔733.33元,就得到了6950元这个数字。

店里为小李使用的“苦参”美容产品套盒。

摆在店内一处房间里的亚克力立牌上显示,这款“苦参”美容产品套盒售价高达7980元,一共可以使用14次。

面对护医堂门店提出的离谱解约条件,小李有些傻眼。更令她始料未及的是,门店随后又拿出她签订的协议书和知情同意书,指着上面有手写的单次价格和“套盒已拆不予退换”等条款称,这就是解约条件的依据。

图为写有单次价格和“套盒已拆不予退换”等条款的“知情同意书”。

反复协商未果,3月11日,记者又陪着小李来到位于三湘商业广场西侧2楼的护医堂,一名自称为“店长”的工作人员将记者一行领至店内房间里,称“这次坐下来好好谈”。店长再次拿出计算器一番计算,称用了对小李比较有利的“算法”后,她只需要支付门店3933元,就可以为她操作解约……

如果商家不同意解约,消费者的钱就会被一直划扣。先享后付中的强制扣款功能,成了商家“要挟”“拿捏”消费者的工具。征集线索期间,不少消费者反映称通过先享后付功能签下美容套餐、租下电动自行车后,想要提前解约都面临了商家提出的苛刻条件,通过抬高已产生消费的价格、抬高违约金让消费者补款更是常见的“套路”。

商家用虚假信息

也能开通“先享后付”?

在支付平台搜索“安心付”,除了反馈“安心付”小程序外,平台还反馈了大量第三方企业,声称拥有“安心付”的开通入口,可以为商家开通先享后付功能。在这些企业的话术中,先享后付被描述为“拓客法宝”,适用于美容美发、教培、健身瑜伽、宠物等行业,这些正是此前预付费消费乱象频发的行业。

图为支付平台的“安心付”小程序,“放心消费有保障”是其打出的广告。

借用平台的“新模式”来营销后,若放任商家还是用“老套路”来坑消费者,“拓客法宝”无疑也是“坑客利器”。当着记者的面,小李多次拨打了支付平台的客服电话,但那边的答复与此前并无区别,只是一味地称“专员会介入处理,请耐心等待回复”。

并且,记者调查发现,在支付平台的“纵容”下,先享后付功能已滋生种种乱象。

在三湘商业广场护医堂门店内,记者看到张贴出的营业执照上,其经营主体为“上海市松江区泗泾镇絮雯美容店”,但是,在“安心付”平台上,销售年卡的商家又名为“上海蕾恩特美容有限公司”。在护医堂门店内,店长对此的解释是“我们是一家的”。

点开“安心付”平台上的年卡适用门店,显示“上海蕾恩特美容有限公司”的门店地址为“普陀区曹杨路57号楼(隆德路地铁站西北)”。在百度地图上搜索该地址,确实能反馈搜索结果,但记者前往曹杨路实地查看,发现百度地图标记处实为曹杨路272号。且曹杨路最南侧记者能找到的最小单数门牌号为109号,57号压根不存在。

点开“安心付”平台上的年卡适用门店,显示“上海蕾恩特美容有限公司”的门店地址为“普陀区曹杨路57号楼(隆德路地铁站西北)”。

记者又拨打了“上海蕾恩特美容有限公司”在安心付平台上留下的电话“4000305230”,接听电话的工作人员一开始自称是“安心付”平台的客服,但记者反复追问后,对方承认是“上海璨玖商务咨询有限公司”,也是一家为商家办理开通先享后付入驻安心付的代理公司。据璨玖商务咨询解释,商家在办理时未提供电话,所以才留下了他们的电话。至于为何商家提供的是虚假的门店信息,璨玖商务咨询从记者这要去了相关的截图,但截至发稿前未有答复。

将先享后付的开通业务层层代理,对商家提交的认证信息真伪疏于审核,这无疑更给商家“套路”消费者提供了更大的“空间”。并且,央视在此前的相关报道中指出,“先享后付”业务性质模糊,介于预付式消费、信用卡分期和信用贷款之间,但性质又与这三者完全不一样,这就导致先享后付缺乏监管,甚至可以规避监管。作为先享后付业务的主要实施主体,希望支付平台尽快主动承担监管职责,更要主动承担对消费者权益保护的主体责任,真正做到“放心消费有保障”。

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作者:毛锦伟

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