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保定市创新推出12家市场监管综合服务站

转自:河北新闻网

保定市创新推出12家市场监管综合服务站

年底将实现22个县(市、区)全覆盖,形成“15分钟市场监管服务圈”

保定晚报讯(记者齐域宽 见习记者牛璐毅)走进保定银行客户服务中心,市场监管综合服务站标识格外醒目。“年报公示可登录国家企业信用信息公示系统,遇到经营异常别担心,我们全程指导修复流程。”3月14日上午,工作人员正向来访的商户耐心讲解。这个集政策咨询、纠纷调解、业务指导于一体的服务窗口,正是保定市创新市场监管模式的重要载体。

去年12月,保定市在全省率先启动市场监管综合服务站建设,目前已建成12个示范站点,覆盖餐饮聚集区、旅游景区、大型商超等重点消费场景。

在万博广场服务站,市民张女士仅用20分钟就解决了购物纠纷:“工作人员现场取证协调,商家当场办理退换货,比传统维权渠道效率高得多。”通过将服务力量下沉到市场一线,既减轻了行政机关接诉压力,又提升了市场主体自治能力。

“服务站要成为政企民之间的连心桥。”保定市市场监管局非公党建科曲胜海科长介绍,每个站点都承载着五大核心功能:了解经营主体需求的“信息站”、市场监管行风建设的“观测站”、重大政策法律法规的“宣传站”、助企纾困快捷便民的“咨询站”、市场监管业务工作的“指导站”。通过将服务触角延伸至市场“毛细血管”,实现将维权问题解决在商圈。

服务站建设采取“政企共建”模式,既有依托个体商户的经营站点,也有嵌入商超服务台、景区服务中心的复合型站点。

在保定宴一楼的市场监管服务站,服务人员变身“政策加油站”和“纠纷缓冲带”,周边商户遇到问题都习惯先来聊聊,从“名优特新”贷款办理到商标品牌保护政策,或者消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】的调解,服务站都能帮上忙。

随着首批保定银行等12个市场监管综合服务站的揭牌,全市市场站点网络进入建设冲刺期。按规划,到今年底将实现22个县(市、区)全覆盖,形成“15分钟市场监管服务圈”。

市市场监管局局长陈绍辉表示:“通过服务阵地前移,我们正构建起‘预防为主、调解为先、监管托底’的新型治理体系,让监管温度转化为市场活力。”

在古城保定,这些“市监前哨”正悄然改变着市场治理生态。当基层服务从“坐等上门”转向“主动下沉”,当政策宣贯从“大水漫灌”变为“精准滴灌”,一幅政企民协同共治的新图景日渐清晰。随着服务网络的不断完善,这座现代化品质生活之城正在书写市场监管现代化的新篇章。

■记者手记

在“市监前哨”感受治理温度

金色标识下的保定银行客户服务中心,商户与工作人员围绕年报申报、纠纷调解的对话,折射出市场监管从“柜台后”走向“街巷里”的转变。20分钟解决退换货纠纷、商户口中的“政策加油站”,这些细节拼凑出服务站的底色:它不仅是维权窗口,更是治理逻辑迭代的切口。

“政企共建”机制藏着巧思——商超服务台化身咨询站,商户经营点承载政策宣传的新职责,政府角色从“管理者”转向“服务者”。五大功能中,“信息站”“观测站”居首,凸显治理思维之变:唯有倾听市场“心跳”,服务才能精准滴灌。当市民的退换诉求当场解决,“15分钟服务圈”便不再停留于规划蓝图,而是用效率丈量着公信力。

站在万博广场的市场监管综合服务站点,商户与服务站人员的互动恰似城市治理的微观样本:政策宣导融入市井烟火,行政刚性因服务前置而更具韧性。这抹“市监蓝”所织就的,不仅是消费矛盾的缓冲网,更是一条政企民共治的纽带——它让监管温度成为市场活力的催化剂,也让“现代化治理”从概念落地为可触可感的温度。(□保定晚报记者 齐域宽

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