团购秒杀、免单拼手速……随着网络购物的兴起，一些花样繁多的优惠促销手段层出不穷、令人眼花缭乱，然而，在热闹的购物狂欢中，一些不法商家通过虚构原价、夸大折扣、设置“限时秒杀”倒计时等方式欺骗诱导消费。3月14日至15日，江苏多地法院通报的2024年消费者权益保护典型案例中，揭示了一些“假促销”背后暗藏的骗局套路。
团购标22元线下仅卖9元，法院认定构成欺诈
2024年10月23日，小胡在某团App特价优惠团购中下单A小吃店的4只生煎包，下单页面显示零售价为22.00元，减去限时秒杀优惠，最终以8.14元结算。第二天下午，小胡至A小吃店就餐，发现小吃店门市价生煎包定价为9元/4只。据此小胡认为，线上宣传的折扣信息与门店实际售卖价格严重不符，其购买套餐中生煎包22元的价格子虚乌有，因此认为小吃店存在虚假宣传和价格欺诈行为，要求赔偿。小吃店辩称，网络平台的价格系美团平台制定的优惠打折信息与其无关，所以拒绝赔偿。双方协商未果，小胡投诉至市场监督管理局。经查，A小吃店于2024年10月在某团App上架秒杀活动，但未标明被比较价格的详细信息，被比较价格高于上架前七日内的最低成交价格。同时，A小吃店自经营以来，从未以22元的价格销售过4只生煎包，故该小吃店标明的被比较价格不真实，标示的原价为虚假价格。据此，市场监管局认定A小吃店存在利用虚假价格诱骗消费者进行交易的行为，对其进行了处罚。小胡诉至法院，要求A小吃店退还8.14元并赔偿500元。
无锡市惠山区人民法院经审理认为，通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务，应当认定为价格欺诈行为。小吃店在线上平台虚构原价22元，再标注活动到手价8.15元，系价格欺诈行为，应承担三倍价款的惩罚性赔偿责任，因本案三倍价款的赔偿金额不足500元，A小吃店应向小胡赔偿500元。后经调解，双方就上述赔偿达成了和解。
网络团购中，商家往往以打折、减价的促销手段吸引消费者进行交易。但以虚构原价再折价、减价的方式促销商品，实际为虚假折价、减价行为，构成价格欺诈。该案例中，A小吃店虚构从未存在或从未有过交易记录的原价后，再通过“限时秒杀”活动标注大幅优惠后的低价，利用消费者对折扣的信任心理促成交易，其行为违反了《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》中关于“不得利用虚假的或使人误解的价格手段诱骗消费者与其进行交易”的规定，构成价格欺诈，需承担三倍价款的惩罚性赔偿责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，消费者有权主张三倍价款的惩罚性赔偿，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。小胡实际支付的金额按三倍计算不足500元，法律对于消费者权益的倾斜保护旨在遏制商家的不诚信行为，故应按照500元进行赔偿。
法官提醒，商家在进行商品促销时，应当诚实守信，如实标明商品价格信息，不得以虚假促销手段诱导消费者；消费者在参与团购秒杀等促销活动时，应当多比较、细甄别，警惕虚构原价、虚假优惠折扣等价格陷阱，避免冲动消费。
“免单”抢购抢个寂寞，商家虚假促销三倍赔偿
2022年6月，唐某看到某家具公司旗下网店的“6.18抢免单福袋”活动，事先咨询商家确认了15日20:00前5名下单付款享免单优惠，金额上限20000元，所有商品均参与活动。活动当天，唐某以20:00:01的“神速”下单购买家具，并于20:00:14付款15407.50元，同时告知商家因家中装修要迟延发货。事后唐某向商家询问免单名单，商家一直不公布，其间还回复免单规则为随机5名，唐某随即向当地相关部门投诉举报。后相关部门对涉案店铺作出罚款50000元的行政处罚，处罚事由为涉案店铺开展有奖销售活动，实际上无该活动计划和方案，且未进行后续开奖和兑奖。目前唐某的该笔订单仍显示为“正在出库”状态。唐某诉至法院主张欺诈三倍赔偿。
江阴市人民法院经审理认为，欺诈行为不仅包括“积极的作为”，即故意告知虚假情况，还包括“消极的不作为”，即故意隐瞒真实情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。某家具公司宣传“抢免单福袋”有奖销售活动吸引消费者下单付款，但未对该有奖销售活动进行后续开奖和兑奖，实际上是以虚假的优惠促销活动诱使消费者下单以获取利益，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条规定，某家具公司系以虚假的“有奖销售”方式销售商品，构成欺诈。唐某主张三倍赔偿符合法律规定，予以支持。
当今社会，网购极大地改变了人们的购物方式和消费习惯，“双十一”“6.18”更是引发了消费狂欢浪潮。然而，网购给消费者带来优惠、便利的同时，也带来了诸如虚假打折、虚构免单等层出不穷的消费陷阱。该案例旨在警示商家诚信经营，保障消费者合法权益。作为商家，应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则与消费者进行交易，通过虚假手段吸引消费者下单获利不是长久之计，不但损害自身利益，还会触及法律底线。作为消费者，在参与各平台优惠促销活动时务必擦亮双眼、理性购物，认准正规平台、证照齐全、经营时间长、信誉度高的商家，切勿盲目相信“一折秒杀”“限时免单”等活动，下单前仔细辨别商品的来源、功能及价格波动，警惕网上欺诈与虚假宣传，如发现商家存在虚假宣传行为可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》维护自身合法权益。
团购卡券却找不到店铺核销，实际收款方要担责
钱某在某直播平台“YJ”直播间购买一张含20次私教课程的团购券，并在“YJ”线下门店核销该订单。后“YJ”关闭全市所有门店，不再提供服务。钱某起诉要求退还全部预付款。审理中发现“YJ”主体复杂，存在使用多个主体经营的情况。经向某直播平台发函确认，案涉订单的实际结算商户为文体公司。
法院认为，文体公司作为实际收款方，与钱某成立服务合同关系。文体公司未能依约提供服务且关闭所有门店，负有向消费者退还预付款的法定义务。故判令解除钱某与文体公司间的服务合同，文体公司退还钱某全部服务费及相应利息。
通过直播间购买团购卡券后在线下门店核销使用，已成为一种新兴、优惠且便捷的消费模式。当团购卡券存在多个核销主体时，消费者往往面临维权推诿和赔偿难获的困境。该案通过调取订单结算商户信息，精准锁定团购券的实际收款方，明确了实际责任主体。该案判决强化了电商平台对商家信息的实质审查与披露责任，通过责任主体的穿透式审查，有力打击了商家通过分散经营逃避债务的行为。
新华日报·交汇点记者 顾敏
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