转自：扬子晚报网

又是一年“315消费者权益保护日”来临。

近几年，随着消费者权益保护意识的提高，越来越多的消费者通过互联网等渠道获取信息，参与讨论，分享消费经验，形成强大的社会监督力量。同时，也有越来越多的人对市场监管部门感到好奇，执法人员到底如何调查问题、维护消费者合法权益。

3月14日，哔哩哔哩（以下简称“B站”）自制出品纪录片《你好，12315》正式上线。这是国内首档市场监督纪实节目，选取上海、长沙、云南芒市三座城市，聚焦当地市场监督管理局（以下简称“市监局”），将镜头对准工商、质检、食品药品、物价以及知识产权等领域的一线监督人员，展现他们真实的工作日常。

区别于传统印象中严肃、沉重的社会现实类型纪录片作品，《你好，12315》有着更年轻化的表现形式，以生动、温情的叙事视角，讲述一桩桩真实鲜活的消费者权益案件，展现普通老百姓的生活百态，也开启一扇窗口，让观众了解到一线市场监督人员的具体工作。

在《你好，12315》第一集播出内容中，纪录片以诙谐生动的方式，介绍监督人员从接收消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】、调查立案到纠纷调解、督促整改等全部工作过程，并通过监督人员与消费者、经营者的交流，展现出监督人员们工作之外温情、生动的一面。

如在郑女士手机故障维修维权的案件里，比起一丝不苟解决投诉，上海杨浦区市监局五角场执法人员茅炜鑫的处理方式，是首先耐心倾听郑女士和闺蜜繁琐的投诉过程，倾吐对手机售后人员的不满，在情绪消化完毕之后，再应她的要求下开具维权证明，妥善处理问题。

在电动车非法改装调查案件里，电动车商家愤然拒绝关店整改，并大发脾气。长沙开福区市监局新河所所长彭宇航能迅速体察到，老板情绪崩溃背后是生活的压力与艰辛，晓之以理动之以情，最终劝导老板接受整改。

监督人员对消费者的维护与指导，与经营者之间的博弈与帮扶，既是真实的社会生活写照，以年轻语境讲述市场监督故事，也无形中向观众普及相关消费者权益知识与常识。

据悉，《你好，12315》后续内容也将涉及线下店面食品安全、老年人保健品虚假宣传、违法销售“三无”成人用品等社会高度关注的话题案件。

事实上，B站一直在致力于打造多元化、精品化纪录片内容，纪录片是B站第二大专业内容品类。上B站看纪录片，已经是年轻群体日常内容消费行为之一。

此前B站自制出品的《守护解放西》《但是还有书籍》等系列IP作品，《是坏情绪啊，没关系》《养猫的人》等口碑新作，皆是结合平台生态，深度洞察年轻观众内容需求，挖掘新颖、稀缺题材，以内容品质获得市场认可。

2025年，在《你好，12315》之外，B站也将带来更多纪录片新作，包括科普免疫系统疾病的《免疫之路》、聚焦中国洗浴文化《人间洗剧》等新颖题材作品，《守护解放西6》《闪闪的儿科医生3》等IP续作也将陆续回归。

业内人士表示，纪录片市场日趋成熟，在美食、历史文化等热门题材风口逐渐冷静后，观众更关注贴近现实生活、提供认知与情绪价值的作品。2025年或许是一个节点，新一批内容入场，新的内容风潮即将出现。

大鹏  小风

校对 郭凤