转自:上观新闻
优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措,对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。
正值一年一度的“国际消费者权益日”之际,2025年“共筑满意消费 乐享美好浦东”3.15国际消费者权益日主题活动今天举行,浦东此次通过成立全市首个电商平台消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】快处联盟等一系列举措,促进消费增长,提升维权效能,推动消费环境与营商环境双提升。
电商平台有了消费纠纷快处联盟
为构建更加健康、安全、诚信的电商环境,提升消费者信心,浦东新区市场监管局、商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起成立了“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”,这也是全市首个电商平台消费纠纷快处联盟。
该联盟的成员单位为浦东新区范围内具有一定规模、信誉良好的电商平台企业,联盟旨在通过政府、行业协会和企业的紧密协作,加强电商行业的自我约束,推动电商平台企业履行社会责任,共同维护消费者合法权益,也为电商平台提供更好的服务,促进电商平台经济持续健康发展。
记者了解到,该联盟将加强电商平台消费维权能力建设,指导企业进一步优化诉求响应模式、完善售后服务体系、落实问题导向机制,促使更多的消费纠纷和解在企业客服端,推动投诉“源头减量”落实落地;同时,推进电商平台在线和解(ODR)机制,引导更多的联盟成员发展为ODR企业,实行消费纠纷在线化解,持续提升维权效能;还将推动联盟成员建立企业调解工作室,并启动电商平台高质量发展帮扶行动。
今天活动现场还举行了上海市首批五星级ODR企业消费维权联络点(浦东获评企业)授牌仪式和消费维权先进集体、先进个人颁奖仪式。目前,浦东已建有20个上海市五星级消费维权联络点、74个四星级联络点和141家三星级联络点,创建放心消费单位超8500家,无理由退货单位逾3000家。
浦东新区消保委常务副主任、浦东市场监管局局长张力表示,“提升维权效能,促进消费增长,都是为了更优质的营商环境,为了更美好的生活。我们将与各部门一起共同努力,不断打造更好的市场环境和消费环境,全力助推浦东国际消费中心建设。”
浦东新区人大常委会副主任、消保委主任马嘉楠也表示,浦东将把优化营商环境与消费者权益保护紧密结合,推动消费环境与营商环境双提升。
消费满额汽车抽奖活动点燃参与热情
“3.15’活动现场,三位参与“2025浦东新春嘉年华汽车抽奖活动”的幸运获奖市民,领到了象征“智己汽车L6 Max标准版一年使用权”的车钥匙。
据悉,2025浦东“新春嘉年华”持续开展了一系列精彩纷呈的活动,点燃市民的消费热情。活动期间发放了“乐享浦东”餐饮和旅游消费券,吸引到300余家商场、市集、文化体育场馆以及6000余家餐饮门店热情参与;120余场商业活动、1500余场演出轮番上演,营造出文旅商体展联动、热热闹闹过大年的欢乐嘉年华氛围。
其中,浦东新春嘉年华汽车抽奖活动引来了市民高涨的参与热情,先后共抽出5名中奖者。浦东此次决定继续开展嘉年华消费满额汽车抽奖活动——自2025年3月10日至2025年12月28日,以每周一至周日为一期,共计42期,每周抽大奖。活动期间,市民只需在浦东新区范围内线下消费单张发票满1000元以上,即可参与抽奖活动。同一市民每期只能上传一次当期的消费凭证和个人发票;每位市民只有一次中奖机会。幸运者将分别获得1辆智己汽车L6 Max标准版一年使用权。
浦东新区商务委副主任张烨明透露,今年浦东新区将全力打造“浦东嘉年华”活动品牌。整合浦东特色商业和文旅体展资源,紧密结合本市消费节庆总体安排,打造“全区域覆盖、全业态参与、全矩阵引流”的嘉年华系列活动,做到月月有主题、周周有活动,持续活跃市场氛围。
原标题:全市首个电商平台消费纠纷快处联盟在浦东成立
栏目主编:戎兵
来源:作者:文汇报 唐玮婕