转自：上观新闻

优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。

正值一年一度的“国际消费者权益日”之际，2025年“共筑满意消费 乐享美好浦东”3.15国际消费者权益日主题活动今天举行，浦东此次通过成立全市首个电商平台消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】快处联盟等一系列举措，促进消费增长，提升维权效能，推动消费环境与营商环境双提升。

电商平台有了消费纠纷快处联盟

为构建更加健康、安全、诚信的电商环境，提升消费者信心，浦东新区市场监管局、商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起成立了“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”，这也是全市首个电商平台消费纠纷快处联盟。

该联盟的成员单位为浦东新区范围内具有一定规模、信誉良好的电商平台企业，联盟旨在通过政府、行业协会和企业的紧密协作，加强电商行业的自我约束，推动电商平台企业履行社会责任，共同维护消费者合法权益，也为电商平台提供更好的服务，促进电商平台经济持续健康发展。

记者了解到，该联盟将加强电商平台消费维权能力建设，指导企业进一步优化诉求响应模式、完善售后服务体系、落实问题导向机制，促使更多的消费纠纷和解在企业客服端，推动投诉“源头减量”落实落地；同时，推进电商平台在线和解（ODR）机制，引导更多的联盟成员发展为ODR企业，实行消费纠纷在线化解，持续提升维权效能；还将推动联盟成员建立企业调解工作室，并启动电商平台高质量发展帮扶行动。

今天活动现场还举行了上海市首批五星级ODR企业消费维权联络点（浦东获评企业）授牌仪式和消费维权先进集体、先进个人颁奖仪式。目前，浦东已建有20个上海市五星级消费维权联络点、74个四星级联络点和141家三星级联络点，创建放心消费单位超8500家，无理由退货单位逾3000家。

浦东新区消保委常务副主任、浦东市场监管局局长张力表示，“提升维权效能，促进消费增长，都是为了更优质的营商环境，为了更美好的生活。我们将与各部门一起共同努力，不断打造更好的市场环境和消费环境，全力助推浦东国际消费中心建设。”

浦东新区人大常委会副主任、消保委主任马嘉楠也表示，浦东将把优化营商环境与消费者权益保护紧密结合，推动消费环境与营商环境双提升。

消费满额汽车抽奖活动点燃参与热情

“3.15’活动现场，三位参与“2025浦东新春嘉年华汽车抽奖活动”的幸运获奖市民，领到了象征“智己汽车L6 Max标准版一年使用权”的车钥匙。

据悉，2025浦东“新春嘉年华”持续开展了一系列精彩纷呈的活动，点燃市民的消费热情。活动期间发放了“乐享浦东”餐饮和旅游消费券，吸引到300余家商场、市集、文化体育场馆以及6000余家餐饮门店热情参与；120余场商业活动、1500余场演出轮番上演，营造出文旅商体展联动、热热闹闹过大年的欢乐嘉年华氛围。

其中，浦东新春嘉年华汽车抽奖活动引来了市民高涨的参与热情，先后共抽出5名中奖者。浦东此次决定继续开展嘉年华消费满额汽车抽奖活动——自2025年3月10日至2025年12月28日，以每周一至周日为一期，共计42期，每周抽大奖。活动期间，市民只需在浦东新区范围内线下消费单张发票满1000元以上，即可参与抽奖活动。同一市民每期只能上传一次当期的消费凭证和个人发票；每位市民只有一次中奖机会。幸运者将分别获得1辆智己汽车L6 Max标准版一年使用权。

浦东新区商务委副主任张烨明透露，今年浦东新区将全力打造“浦东嘉年华”活动品牌。整合浦东特色商业和文旅体展资源，紧密结合本市消费节庆总体安排，打造“全区域覆盖、全业态参与、全矩阵引流”的嘉年华系列活动，做到月月有主题、周周有活动，持续活跃市场氛围。

原标题：全市首个电商平台消费纠纷快处联盟在浦东成立

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报 唐玮婕