智能驾驶技术，这一曾经只存在于科幻电影中的概念，如今正慢慢成为汽车的标配。然而，随着搭载智驾功能车型的交付规模扩大，相关的消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】也开始涌现。“购车仅13天，智驾系统在良好路况下突然紧急刹车，险些酿成安全事故，严重威胁了我的生命安全。客服仅以后台数据更新为由搪塞。”一位L品牌车主在投诉平台上如此描述，这次不成熟的智能驾驶体验给他留下了深刻的心理阴影，至今不敢再次使用。

在投诉平台上，消费者关于智能驾驶系统问题的投诉屡见不鲜。一位Z品牌车主控诉，其在使用智驾系统时，车辆突然在匝道发生软件故障，导致车辆失控变道，最终引发追尾事故。类似的情况还发生在多个品牌的车型上，这些车型被投诉存在强制进入未设定路段、自行转弯、不具备条件下变道、无法识别障碍物、突然刹车等危险行为。

中国电子商会消费服务保障平台“消费保”的数据显示，2019年至2024年间，平台共受理了4161宗关于新能源汽车产品质量及服务的有效投诉，其中智能驾驶成为投诉的热点。在黑猫投诉平台上，关于智能驾驶系统的投诉达1124条，涉及新造车企业、传统车企新能源等多个品牌，问题涵盖系统误判、功能失效、夸大宣传等方面。

来源：经济观察报

值班编辑：严佳成

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