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315守护消费|央视315晚会曝光啄木鸟维修:电机成本91元,收取659元维修费

北京商报讯(记者 魏蔚)3月15日,315晚会曝光了国内最大的家电维修平台啄木鸟家庭维修(以下简称“啄木鸟”)的套路。据报道,啄木鸟宣称在国内300多个城市开展业务,在线接单的维修师傅10万名。但在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站,啄木鸟的投诉量超过6000条。

按照报道披露的啄木鸟内部情况,当记者以应聘方式进入啄木鸟,培训经理表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。以更换洗衣机电机为例,当记者经过两天入职培训,跟随公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机,这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。

这不是唯一的“套路”,因为客户未开水龙头导致洗衣机无法进水,啄木鸟师傅只是上门打开洗衣机的水龙头,就收费100多元。燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,啄木鸟却给客户更换了成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。

为什么维修师傅想尽办法多收消费者钱?黄师傅称,关键来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示:“你只能拿到四成回报,公司拿六成,想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。

天眼查信息显示,啄木鸟成立于2014年12月3日,法定代表人王国伟,北京商报记者通过天眼查电话对其进行采访,但电话未接通。

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