当前，消费新业态、新模式不断涌现，极大地丰富了我们的生活。但消费领域各类问题依然层出不穷，从食品安全隐患到新型消费陷阱、从商品质量问题到服务承诺落空……过去一个3•15年度，市场监管总局、中国消费者协会多次针对消费乱象及热点问题发布消费警示。通过对热点问题的深度解读、对消费陷阱的精准揭露，以及对维权方式的详细指引，为广大消费者提供了一份份实用的消费指南。
关键词一：未成年人应理性“吃谷”
警示：
“谷子”由Goods音译而来，指代一切漫画、动画、游戏、偶像、特摄等版权作品的周边商品。购买这些商品的行为被称作“吃谷”，买“谷子”的消费者聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。交换“谷子”已成为年轻人的一种新的社交方式，但有人利用青少年的这种心理，诱使青少年产生“上头”“入坑”等不受控制的消费冲动。
“谷子”经济火热，年轻消费者愿意为兴趣买单。李伟/摄“谷圈人”大多在二手平台或社交平台以拼团的方式，通过海外代购或工厂定制购买“谷子”，其中包括大量的未成年消费者，且受支付限制，选择社交平台等私域进行交易，存在极大的不确定性。
由于交易规则复杂，不法分子以赠送、低价福利、高价收购等话术诱导未成年消费者上钩，然后以违规领取、未成年人不能购买、没有缴纳认证金等理由威胁恐吓，要求未成年消费者操作家长手机配合调查，借机盗取家长银行卡账户信息和钱款。
2024年12月13日，中国消费者协会呼吁广大家长对孩子加强反电信网络诈骗知识教育，正确引导青少年合理使用网络，如发现被骗，第一时间告知父母或报警处理；提醒未成年消费者要理性消费，避免绕开平台私下交易，不要轻易扫描或点击陌生人提供的二维码、网络链接，如发现受骗，第一时间保留相关证据并向平台举报；倡导经营者加强行业自律，自觉遵守相关法律法规，网络平台压实主体责任，清理诱导冲动消费、网络诈骗等信息；呼吁相关监管部门对“谷圈”中存在的违法违规行为进行严厉打击，确保消费者的合法权益不受侵害。
意义：
近年来，“谷圈”市场表现出强劲的发展势头，但同时也带来了新的风险隐患。一些“吃谷”消费陷阱如价格虚高、限量炒作等，易使未成年人冲动消费、浪费钱财，甚至影响其正常生活和学习。中国消费者协会及时发布消费提示，提醒未成年消费者“吃谷”时谨防陷阱，让未成年人明白消费应注重产品本身价值，而非过度追求潮流，避免盲目跟风，培养理性消费习惯，同时促使家长加强对孩子消费行为的监督和引导，开展更有针对性的消费教育。消费提示也为相关部门加强“谷圈”监管提供了方向和依据。
关键词二：“海淘”食品多个心眼
警示：
在电商大促期间，经常有消费者购买跨境电商零售进口食品。由于食品的特殊性质，2024年6月14日，中国消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者购买跨境电商零售进口食品时要关注品类清单、购买限制、风险自担、售后维权4点。
我国对跨境电商零售进口商品实行正面清单管理，符合条件的正面清单目录内的酒、饮料、调味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品均可购买。非清单内商品不得以跨境电商零售进口的方式入境销售。
根据相关规定，跨境电商零售进口商品的单次交易限值为5000元，年度交易限值为2.6万元；部分跨境电商零售进口食品有个人年度购买数量限制；对于已购买的跨境电子商务零售进口商品不得再次销售。
跨境电商零售进口食品原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识管理等标准或技术规范要求等，可能与我国标准存在差异，消费者须自行承担相关风险。相关商品直接购自境外，可能无中文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。
消费者应注意留存聊天截图、电子发票、物流信息等购物凭证，收到商品后注意检查生产日期及保质期等内容，如有问题及时与跨境电商平台联系，维护自身合法权益。消费者如需退货，应先联系销售企业确认符合退货条件，并按照企业指引退回食品，由电商企业向海关办理退货申请。退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。
意义：
跨境电商零售进口食品来源广泛，各国食品标准和监管存在差异。中国消费者协会提醒相关限制，帮助消费者了解商品来源、渠道合法性等，降低消费者买到不合格、不安全食品的风险，确保消费透明。由于跨境购物涉及海关、物流等环节，售后处理难度较大，知晓限制可以帮助消费者依据相关规定维护自身退换货、索赔等合法权益，避免售后无门。部分商家一味追求利润，违规销售不符合限制条件的进口食品，扰乱市场秩序，中消协发布警示，在提醒消费者的同时，也能对跨境电商平台和商家起到监督作用，促使平台和商家遵守相关规定，规范进口食品销售行为。
关键词三：网络集中促销须合规
警示：
为规范促销经营行为、维护“6•18”“双11”期间网络交易秩序、保护消费者合法权益，市场监管总局向主要电商平台发布网络集中促销合规提示。
严格落实主体责任。切实落实审查核验义务，加大对平台内经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。
严格规范促销行为。严格禁止“二选一”等违法行为，公平有序参与市场竞争。围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者合法权益的行为。
严格加强广告内容审核。完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，防范、制止违法广告。
严格规范直播营销行为。建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。
严格加强商品管控。严格商品信息发布审核，进一步加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，严格执行问题商品处置规则。认真开展实时巡查，及时下架或删除违法违规产品链接。
及时妥善化解网络消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。
保障平台内经营者合法权益。提升相关平台规则的透明度，认真听取商家意见，及时优化完善相关规则，充分尊重商家的自主经营权。健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求。
强化政企沟通协作。发现违法违规问题，主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者增强守法经营意识。
意义：
网络消费市场的繁荣离不开监管部门的护航。针对备受关注的“6•18”“双11”等网络促销活动，为进一步优化网络消费环境、规范网络集中促销经营行为，市场监管总局发布合规提示：一方面，具有引导作用，为商家划定行为边界，有助于预防和减少违法违规行为，使监管在提高透明度的同时有法可依、有章可循；另一方面，保障各方合法权益，推动多方共赢，能够激发商家创新活力，提升服务质量，最终惠及广大消费者。在多方协同共治之下，经营者多一分担当、消费者多一分理性，未来消费市场将会释放更大活力。
关键词四：“云养经济”勿踏红线
警示：
近年来，“云养经济”领域违法犯罪活动高发，一些不法分子打着发展农业产业的幌子，将正常的农产品种养、销售包装成投资融资活动，借助互联网进行宣传推广，从事违法犯罪活动，侵害了消费者的合法利益，损害了农业产业的健康发展。
“云养经济”领域欺诈行为主要有三大特征：一是以“农业+科技”为噱头，炒作田园生活、有机生态、智慧农业等热点，伪造养殖、种植的视频图片来虚构或夸大实际生产场景，对外宣称低风险、高收益，但真实经营模式难以支撑其承诺收益；二是网络属性强，不法分子依托互联网、移动应用程序开展运营，通过网上支付工具收付资金，风险波及范围广、扩散速度快、资金监管和追踪难度大；三是存在多种违法犯罪风险，不法分子以种养收益分红、农特产品返还等为诱饵吸引消费者投入资金，其中一些不法分子利诱参与人发展人员加入，不断扩充资金池，涉嫌非法集资、传销等多种违法犯罪行为。
农业产业周期较长、利润率有限，2025年1月27日，市场监管总局提醒广大消费者要增强对“云养经济”领域相关风险的防范意识，做到对高额返利不动心、对宣传炒作不盲信、对熟人介绍不盲从。同时，广大新型农业经营主体要依法合规开展日常生产经营，不超范围经营或违规从事金融活动，避免逾越法律红线。
意义：
农业是需要精耕细作、长久耕耘的产业，并不是一本万利、一蹴而就的。正常的“云养经济”模式有助于推动农业产业朝着规模化、规范化方向发展，能让消费者体验从田间到餐桌的乐趣，促进农业创新发展。但不法分子的欺诈行为让消费者对“云养经济”模式产生怀疑，进而影响整个产业发展。农业农村部、金融监管总局、公安部、市场监管总局4部门联合发布提示，揭露了不法分子的违法行为，显示出合力惩治违法犯罪行为、维护消费者合法权益的坚定决心，有利于净化市场环境、促进农业产业可持续发展，也让消费者对农业产业有了新的认识。
关键词五：购买适度包装商品
警示：
商品过度包装是指超出了商品保护、展示、储存、运输等正常功能要求的包装，主要表现为包装层数过多、包装空隙过大、包装成本过高、选材用料不当等。市场监管总局会同工业和信息化部等部门制定发布了强制性国家标准《限制商品过度包装要求食品和化妆品》（GB23350—2021），规范了31类食品、16类化妆品，包括保健食品在内的包装要求；规定了包装空隙率、包装层数和包装成本要求，以及相应的计算、检测和判定方法。2024年1月3日，市场监管总局提醒广大消费者树立健康、理性、绿色的消费理念，购买适度包装的商品。
消费者可以通过“一看、二问、三算”的方法简单判断保健食品是否属于过度包装。“一看”，即看商品的外包装是否为豪华包装，包装材料是否属于昂贵的材质；“二问”，即在不拆开包装的情况下问清包装层数，判断保健食品的包装是否超过4层；“三算”，即测量或估算外包装的体积，并与允许的最大外包装体积进行对比，判断是否超标。
市场监管总局建议，在保健食品消费方面，消费者不要为了面子购买豪华包装的产品，同时，适量按需购买，不大量囤货，避免超过保质期后扔掉导致浪费；在保健食品生产方面，生产企业应优化商品包装设计，减少商品包装层数、材料、成本，减少包装体积、重量，减少油墨印刷，采用单一材料或便于分离的材料；保健食品销售者要细化采购、销售环节限制商品过度包装有关要求，明确不销售违反限制商品过度包装强制性标准的商品，向供应方提出有关商品绿色包装和简约包装要求。
意义：
过度包装会增加产品成本，这些成本最终会转嫁到消费者身上。同时，过度包装产生的废弃物会增加垃圾处理压力，造成环境污染。市场监管总局提醒广大消费者购买适度包装的保健食品，有利于消费者践行简约适度、绿色低碳的生活方式，避免为华而不实的包装埋单；督促企业更加注重产品质量，将更多精力投入到产品研发上，靠产品实力说话，营造公平竞争的市场环境；能够减少包装废弃物的产生，实现资源的合理利用，推动行业健康、可持续发展。
关键词六：当心国产水果披“洋外衣”
警示：
市场上应季水果轮番上市，其中不乏价格高昂的进口水果。然而有些进口水果如日本晴王葡萄、日本静冈网纹瓜、美国柠檬、哥伦比亚麒麟果等，未进入我国检验检疫准入名录。据了解，一些商家通过打信息差、仿冒进口包装礼盒等手段，把普通的国产水果包装成进口水果，售价上涨几倍。除此之外，还存在用国内产地替换国内产地、外国品牌再冒充外国品牌的现象。
中国消费者协会提醒消费者，购买进口水果可以查阅海关总署2024年9月2日发布的《获得我国检验检疫准入的新鲜水果种类及输出国家地区名录》，了解目前予以准入我国水果的种类和输出地，不要购买与名录不一致的进口水果，避免上当受骗。中消协鼓励正规水果商家加大对假冒品牌的打击力度，维护自身合法权益，同时加强自身标识的验伪功能，帮助消费者辨认来源，确保消费者购买的是质量有保障的产品。
中消协督促电商平台加强审核售卖进口水果商家的资质，确保进口水果商家正规、来源真实、销售合法；呼吁有关部门严格核查进口水果的各种入境手续，加大对水果市场的日常监督管理力度，促进水果市场诚信自律。
意义：
国产水果摇身一变成为高端进口水果，价格甚至上涨近10倍，这种通过虚假宣传欺骗诱导消费者的恶劣行径，不仅严重侵害了消费者的合法权益，涉嫌构成犯罪，还挤压了正规商家的生产销售空间，扰乱了市场价格秩序。消费者对所购水果的真实产地等信息享有知情权，中消协提醒消费者提高警惕，避免被虚假宣传所误导，在购买水果时做出符合自身意愿的选择；让消费者正确认识国产水果和进口水果，提升消费者对水果市场的信心。同时，警示也督促企业诚信经营、建立良好的信誉和形象，推动水果市场经营更加规范有序。
关键词七：正确选择燃气器具及配件
警示：
燃气器具及配件产品是城镇居家生活的必需品，选购和使用不当会增加燃气安全风险，威胁生命财产安全。2024年11月8日，中国消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者正确选购和使用燃气器具及配件，以确保家庭安全，排除潜在的消防隐患。
在选购燃气器具及配件时，消费者要特别注意查看产品铭牌上的信息，包括产品名称、型号、使用燃气类别、额定燃气供气压力以及额定热负荷等。对于家用燃气灶，必须确认其是否具有强制性产品认证标识；燃气软管、瓶装液化石油气调压器、可燃气体探测报警产品以及燃气紧急切断阀等配件也均需符合相应的强制性产品认证标准。值得注意的是，国家强制性标准规定，家用燃气灶具的判废年限为8年，超期使用的燃气灶具应及时更换。
燃气根据其来源和生产方式不同分为天然气、人工燃气和液化石油气，不同气源的燃气灶具产品结构有所差异，消费者应根据气源种类选择合适的产品。同时，为了增强安全性，建议消费者安装使用燃气智能表、燃气泄漏安全保护装置、自闭阀等保护设备，主动防范燃气泄漏风险。此外，定期清理火盖、喷嘴等易堵塞部位，保持燃气灶具的最佳燃烧状态。在安装燃气器具及配件时，要严格按照说明书要求和相关规定操作，并由专业人员进行安装，以避免因私自安装、改造而引发的安全事故。
消费者在购买燃气器具及配件时，应选择大型商场、超市、专卖店或电商平台等正规销售渠道，不要购买无产品名称（商标）、无厂名厂址、无质量合格证以及无生产日期的燃气器具及配件产品。为了保障自身合法权益，消费者在购物时应妥善保留好相关凭证，以便在售后维护和消费维权时使用。如发现商家销售“三无”燃气器具及配件，应及时向有关部门举报或向消费者组织反映。
意义：
燃气安全牵动千家万户，事关社会安全稳定。该消费提示旨在增强广大消费者的燃气安全意识，提供专业的选购知识，帮助消费者辨别合格产品，引导消费者正确选购和使用燃气器具及配件，从而有效降低因使用不当而引发的燃气安全事故的风险。督促企业遵守法律法规和行业标准，生产销售质量合格、安全可靠的产品，推动行业健康发展。同时，提醒相关部门关注市场乱象，加强监管力度，打击销售不合格产品、虚假宣传等违法违规行为，净化市场环境。 （赵英男）
