转自：中国电子报

3月15日晚八点，在以“共铸诚信 提振消费”为主题的2025年“3·15”晚会上，家电维修平台、“精准获客”大数据软件、电子借条类金融服务平台、智能机器人“外呼”等涉及电子信息产业的案例被点名。

家电维修平台“刺客”

啄木鸟家庭维修平台作为国内最大的家电维修平台，存在高价维修乱象，在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。

各种维修“新套路”层出不穷：给一位客户更换洗衣机的电机，师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元；一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

而维修师傅“多收钱”的原因是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。而由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

大数据软件违规“获客”

近年来互联网上出现了很多“精准获客”的广告，声称通过“大数据获客软件”，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。

云企智能科技有限公司的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。

除了短视频平台，微信用户也不能幸免。企腾网络技术有限公司的名为“火眼云”的获客软件，可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。

启科科技有限公司使用手机的三网通信大数据（三家电信运营商的数据）通过“精准通客户管理平台”获客，将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号，成为待售的商品。

“电子签”平台借出高利贷

眼下，在一些短视频评论区里反复出现一个高频词——“电子签”，通过“电子签”平台可以向陌生人借钱。借贷宝和人人信都是电子签约平台，既不要求借钱双方上传交易凭证，而且放款、收款还随意由放款人和借款人自由选择通过支付平台完成，平台不监管，也不询问。

例如借款人通过人人信平台借了30000元，到账14000元，扣除了16000元的利息。用“电子签”平台借钱最终却借出了高利贷。

在借贷宝平台签了正规的电子签协议，打了电子签的欠条，但实际交易的时候，真正的交易却不在平台上进行。借款人即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。

平台的放款方很多都是通过做假账号来规避法律风险，目的就是让受害人找不到起诉对象。甚至已经去世的人的信息，也能用来做账号。“人脸识别是一种高科技技术，不需要人在，也不需要人活着，法院肯定带不走。”工作人员表示。

智能机器人“小号”外呼

互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，招揽生意，甚至还宣称可以通过智能机器人拨打营销电话。

外呼智能机器人的效率比人工高出数倍，一是可以不分昼夜拨打营销电话，二是这些智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪，从而更能提高接听率。一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。

拨打电话的线路分为实商和虚商两大类。移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商，旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者，被称为“大号”；除此之外还有一种虚拟运营商，业内统称为虚商，其号也被称为“小号”。

这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，没有实体手机卡，也不需要进行实名认证。外呼公司利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。

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