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“新业态”维权需多方努力

转自:沈阳日报

  □孙连宇

  “3·15”到了,街坊邻居们聚在小区门口聊天,总绕不开那些让人窝火的消费经历。楼上说家里漏水,网上商家说“注胶最好”,花了八千多元,不到半个月又开始渗水,说好的“售后”却没影了;隔壁正抱怨网上订的外卖吃得上吐下泻,“商家”竟是空号……这些糟心事,就像春天的柳絮,粘在身上甩不掉。

  现在某些服务行业真是“聪明”,懂得“用好用足”新业态的漏洞——补漏师傅上门就说要用高科技纳米胶,按斤收费。等您发现不对劲,人家早把您手机拉黑了。外卖平台上光鲜亮丽的店铺照片,可能就藏在某个脏乱差的小区楼内,而用的食材、油、调料等更是面目可疑。这些“新式买卖”像泥鳅一样滑溜——没实体店、用虚拟号、收现金转账,出事了连人影都摸不着。

  不是所有跟网络搭边的就配叫“新业态”——某些人把经念歪了,把“新业态”变成了坑人的把戏。经营主体找不到、侵权证据难固定……那些躲在手机屏幕后面的“影子商家”,比过去走街串巷耍把戏卖艺的江湖人士更难对付。

  眼瞅着直播带货、社区团购这些新花样层出不穷,光靠老百姓自己斗智斗勇肯定不行。有的城市开始给外卖骑手配发“阳光厨房”记录仪,有的地方要求上门服务必须电子签约。这些新鲜招数让人看到希望。说到底,“新业态”不是法外之地,享受了政策便利,就该担起应有的责任。

  今年“3·15”国际消费者权益日主题是“共筑满意消费”。要打造一个让人满意的消费环境,单靠任何一方都不现实——监管部门定期扫楼清查“幽灵店铺”,平台企业要严格查验入驻商家资质,普通消费者也得长个心眼,别一看见“高科技”“网红推荐”就昏了头,买便宜、买爆款更要买安全、买放心。

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