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母婴品牌残次料竟被翻新售卖 AI外呼机器人成骚扰电话帮凶

  整理/羊城晚报记者 马灿

  知名母婴品牌残次料被翻新售卖、“保水虾仁”磷酸盐严重超标、“信息黑洞”疯狂窃取个人隐私……3月15日晚,备受关注的央视“3·15”晚会播出,多种侵犯消费者权益行为被曝光。

  卫生巾纸尿裤残次料,竟被翻新“二次销售”

  央视“3·15”晚会曝光,位于山东省济宁市梁山县的“梁山希希纸制品有限公司”销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤,且数量巨大。记者以订货为由,见到了公司负责人刘总,他说企业最主要的业务是废品回收,即从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买不要的残次品、下脚料等生产垃圾。

  在厂区,记者从一堆打包好的生产垃圾中,拽出了外观相对完好的“麦酷酷”婴儿拉拉裤和“自由点”卫生巾。刘总说,他以260元到1400元一吨的价格收购了正规企业原本应该销毁的不合格产品,再挑出形状完整,且没有明显污渍和破损的“二等品”。

  在希希纸制品仓库里,记者还看到一批分属母婴用品品牌嫚熙和中亿孕婴的婴儿拉拉裤。调查过程中,有自称“做网店”的采购商前来采购好之、米菲、Babycare等品牌的婴儿纸尿裤,以及“二等品”的自由点品牌女性安睡裤。在一个车间里,地上堆满了各种卫生巾、纸尿裤的生产垃圾,其中不乏全棉时代、苏菲等知名品牌产品。

  对此,梁山县市场监督管理局工作人员称:“关注央视‘3·15’晚会相关报道,市监局执法大队已联合公安前往梁山希希纸制品有限公司现场,已经对其采取措施。”

  “保水虾仁”磷酸盐超标,长期食用危害健康

  晚会披露,部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂。保水剂即食品水分保持剂,常用复合磷酸盐,能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期,业内称这样的方式为“保水”或“泡药”,但部分企业却用保水剂来“给虾增重”。

  据介绍,国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定,但多家企业“会根据客户需求,定制不同规格的虾仁”。例如,一家企业的虾仁磷酸盐添加量达到30‰,浸泡时间长达十几个小时,保水率高达20%,这会导致虾仁磷酸盐含量严重超标,企业负责人却对此并不在意。毕竟水比货压秤,添多少,就能多出多少重量。工作人员说:“多少都能包,70%都能包,一斤解冻之后只有三两虾仁。”

  在另一家企业,工作人员表示,这样的“保水虾仁”,他们自己不吃,“我们沿海地区都是吃(新鲜)海虾”。走访过程中,多家企业表示,尽管虾仁在加工时添加了保水剂磷酸盐,但成品外包装上并不作标注,成分表仅标明虾仁和水。据悉,长期过量摄入磷酸盐可能会带来健康风险,如消化系统问题、人体钙磷比失衡、缺钙以及心血管疾病等。

  “电子签”藏高利贷,涉借贷宝和人人信

  眼下,在一些平台热推的短视频评论区里,反复出现一个高频词——“电子签”。

  “借5000元、借10000元的,很多人还真借到了。”用电子签在陌生人之间借钱的方式,真的靠谱吗?2025年年初,洪先生和王女士急需资金周转,在网络上找到了愿意放款的人。洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台,按照放款人要求,分别签署了具有法律效力的欠条和借条。

  洪先生称,自己向放款人借款5000元,实际只收到3500元转账,可平台欠条上的借款金额却登记为5000元,短短7天,就要额外还1500元利息。他这才意识到,自己遭遇了赤裸裸的高利贷和“砍头息”!

  记者发现,在借贷宝平台签了正规的电子签协议,打了电子签的欠条,但实际上,真正的交易并不在平台上进行。多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款者表示,即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收,由于不清楚其真实身份信息,根本没办法起诉。人人信的一位产品经理告诉记者,目前其平台上的放款方,很多都是通过做假账号来规避法律风险的,目的就是让受害人找不到起诉对象。

  “获客软件”狂窃隐私信息,多家公司被点名

  近年来,互联网上出现了很多“精准获客”的广告,声称通过这种“大数据获客软件”,商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。

  根据推销信息,记者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司,工作人员说,其获客软件能将商家想要的关键词设为标签,软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区,一旦发现与标签词相关的评论,就会强行抓取此用户的电话、微信账号等信息。

  此外,这种获客软件,还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据,去对方的直播间“截流和引流”。在绿信科技有限公司,技术人员告诉记者,他们的这些软件都是用爬虫技术,偷取消费者个人信息。在宣称“拥有20亿条精准人群画像”的企腾网络技术有限公司,工作人员称,其获客软件名为“火眼云”,已经卖给了很多企业,“像土巴兔之类的,口腔现在有一个拜博,医美的比如说美莱”。

  在调查过程中,知情人还告诉记者,市场上现在厉害的“获客”公司,不仅在互联网上偷数据,还能使用手机的三网通信大数据进行获客。启科科技有限公司的工作人员介绍,他们的“三网大数据”,是指三家电信运营商的数据。一番核对后,记者发现启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息,都是真实无误的。

  骚扰电话产业链,AI外呼机器人成帮凶

  一年多来,互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打营销电话,俗称“电销”。

  这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意,甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

  根据这些“外呼”网站上的联系方式,记者前往多地进行调查。眼下,使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。AI机器人不知疲倦,可以日夜拨打营销电话,且其输出的声音由真人录音制作而成,让接听用户难辨真伪。

  在一家名为智优擎的网络科技有限公司里,负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台。一口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,每句话都设有相应的触发关键词,一旦消费者说了相关语句,智能机器人会转到对应的回复内容。

  根据民法典,无论是外呼智能机器人,还是真实的电话营销人员,不经消费者同意拨打这类营销电话,都属于违法行为。

  有一种虚拟运营商,业内统称为“虚商”,同样发售11位的手机号码,大部分都是17或是16等数字开头,被业内称为“小号”。记者了解到,这些从事外呼业务的公司,都是从“虚商”处购得“小号”,这些号码没有实体手机卡,也不需要实名认证。“获客软件”偷取消费者电话号码,虚拟运营商拥有大量“小号”,再加上智能机器人所谓的“科技加持”,市场上外呼公司的电话销售产业链条,就这样快速形成。

  进展

  对“保水虾仁”涉事企业

  湛江市监部门连夜展开调查

  央视“3·15”晚会曝光“保水虾仁”,多家湛江企业被点名。其中,宝辉水产有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量7.57克,超标51.4%;良基冷冻食品有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量12.5克,超标145%。

  记者查询发现,部分涉事企业以往就存在抽检不合格情况。天眼查App显示,2022年4月,良基冷冻食品有限公司在湛江市市场监督管理局(湛江市知识产权局)的抽检中,被要求责令整改且整改已完成。

  对于被曝光问题,当地监管部门非常重视。记者获悉,当晚湛江市场监管部门已前往涉事企业开展调查。  羊城晚报记者 吴珊

  被曝“徒手制作不灭菌”

  多品牌下架一次性内裤产品

  15日晚,央视“3·15”晚会还曝光了一次性内裤产品徒手制作不灭菌,涉事代工厂生产过的产品涉及初医生、贝姿妍、浪莎、丝语甜、欧诗罗兰多个品牌。记者注意到,丝语甜、欧诗罗兰、贝姿妍、初医生一次性内裤已在多个电商平台下架,目前京东、小红书、淘宝、抖音、拼多多查询不到相关产品。浪莎线上店铺的客服向记者表示,相关产品早已不再售卖。羊城晚报记者 马灿  

  借贷宝回应:

  以最大决心落实整改

  15日晚间,借贷宝相关负责人对央视“3·15”晚会报道提及的相关问题进行回应,称公司高度重视,立即成立整改小组,彻底解决业务、管理上存在的问题,继续主动与警方配合严厉打击不法分子,更好保护用户权益,恳请社会各界监督。公司向所有受影响的用户及公众致以诚挚歉意,并将以最大决心落实整改。

  羊城晚报记者 戴曼曼

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