“天呐！这声音和表情跟我一模一样！”在重庆“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动现场，体验过AI换脸反诈活动的李女士心有余悸。只需拍摄一段5—10秒的视频，AIGC技术就能生成一段消费者“本人”的拟声诈骗视频。看着屏幕中“自己”向老公索要钱财的视频，李女士表示，“看来以后视频电话也得先对暗号才行！”

“3・15”是国际消费者权益日，按照金融监管总局统一部署，各地金融监管局纷纷举行各有特色的金融消费者权益保护宣教活动。将《哪吒2》与金融消保文化融入川剧剧本，以川剧团形式开展巡演活动；“金融科普花花车”开进社区和县域，帮助消费者及时获得专业支持；金融法庭法官为金融消费者提供现场咨询服务……一场场别开生面的金融消保宣教活动在学校、社区、大街小巷轮番上演。

打造金融消保领域民心工程“上海模式”

近期，90岁高龄的洪女士前往某银行办理其已故丈夫存款继承事宜，被告知存款超过5万元，无法按照小额遗产继承的方式提取该笔资金，需进行公证继承。但洪女士年事已高，多地辗转也未能办妥继承公证。经过与银行网点、社保相关部门的沟通协调，洪女士最终将相关证明材料准备齐全，在银行网点顺利办理了遗产继承手续。

金融消费者权益保护是金融工作中与人民群众联系最为紧密的领域。上海金融监管局始终坚持以“小切口”撬动“大民生”，通过政策指引、标准建立、窗口指导等方式，推动银行保险机构为老年人、新市民等重点人群提供更加便利化的金融服务，切实提升金融消费者获得感、幸福感和安全感。

根据金融监管总局统一部署，上海金融监管局指导辖内银行保险机构深入开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。同时要求辖内银行保险机构在三年消保治理的基础上，构建分工明确、责任清晰、高效顺畅的大消保工作格局，开展金融消保常态化治理工作，深化多元纠纷化解机制，打造金融消保领域民心工程“上海模式”。

金融消保创新形式、扩大受众、拓展范围

3月1日以来，江苏金融监管局组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。在江苏金融监管局、江苏证监局、江苏省地方金融管理局、江苏省消保委等联合举办的集中教育宣传活动现场，来自银行、保险、证券、行业协会等80余家机构齐聚金融教育展区，将金融知识普及与非遗文化传承有机融合，通过沉浸式市集体验、金融教育宣传展演等形式，普及金融知识。在养老金融服务专区，特色化老年群体服务体验区吸引不少市民驻足体验。由行业调解员和南京建邺区金融法庭法官驻点的咨询专区，为金融消费者提供现场咨询服务，宣传纠纷多元化解。

记者了解到，江苏金融监管局指导辖内机构常态化开展各类教育宣传活动，不断创新形式、扩大受众、拓展范围，持续推进教育宣传向县域延伸。同时，落实各项为民办实事举措，将消费者权益保护工作落实、落细。比如，推动支持小微企业融资协调工作机制在江苏落地生效，支持小微企业合理融资需求；发挥“江苏养老金融教育联盟”品牌联动效应，构建跨行业协同、多层次覆盖的养老金融教育矩阵等。

十大非法金融中介警示案例让消费者不再踩坑

近日，重庆“3·15”金融消费者权益保护暨“远离非法金融中介，守护群众合法权益”专题宣传活动举行启动仪式。在启动仪式上，“重庆十大非法金融中介警示案例”正式公布，案例涵盖银行、保险、证券领域，包括贷款中介骗局、征信修复骗局、代理退保骗局、非法荐股等典型骗局。

例如，张先生轻信了“低利率公积金信用贷”中介的虚假宣传，不仅没有获得承诺的低利率贷款，还白白损失了一笔高额的“包装费”；小王因急于消除个人不良征信记录，被非法中介骗取钱财，甚至遭遇敲诈勒索。重庆金融监管局金融消保处负责人表示，这些案例重点对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

另外，重庆金融监管局指导辖内分局、金融机构，持续开展 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，深入推进金融知识 “进农村”“进企业” “进社区”“进商圈”。比如，江津金融监管分局联合江津区公安局珞璜派出所、建行江津支行走进重庆市江南职业学校普及反诈、反假币、银行卡规范使用等金融知识。

“哪吒”踩着风火轮“现身”金融宣教

在四川金融监管局指导和支持下，各金融监管支局、金融机构借力“哪吒”、自行车赛事等热点，在“3·15”关键时间窗口提升预期宣传成效。

郫都金融监管支局将《哪吒2》进行川剧化改编，将金融消保文化融入剧本，编排具有川剧特色的《哪吒智破养老骗局》，陆续以川剧团形式开展巡演活动，并在金融机构营业网点滚动播放。

新津金融监管支局借助2025成都天府绿道国际自行车车迷赛（新津站）赛事的契机，在赛事活动现场开展乐享消保抽奖等活动，提升金融知识的传播效率和覆盖面。

民生银行成都分行搭建交子金融市集，依托四川金融宣传教育品牌“川小宝”“哪吒”形象、川剧变脸给宣教活动增添了浓厚的文化氛围。

阳光人寿四川分公司策划“消费维权 【下载黑猫投诉客户端】迎3·15，巾帼风采映妇女节，诚信保障共前行”的插花活动，并在活动中穿插消费者八大权益等金融知识讲解。

记者了解到，四川金融监管局积极加强与金融管理部门联动协作，共同建立四川省金融消费者权益保护监管联席会议机制。达州、乐山、眉山、广安、凉山、遂宁等金融监管分局通过合作备忘录、联席会议机制等形式已陆续建立属地金融消保监管协调机制。同时，该局持续完善金融教育网格化工作机制。用好具有川蜀特色的“川小宝”和“四川金融教育宣传”品牌，普及金融知识，常态化开展金融教育。

金融消保乡村服务站开到了家门口

伴随经济社会快速发展，农村地区金融需求日益旺盛，但同时金融知识普及程度不够、纠纷调解渠道有限、金融服务覆盖面不广等问题仍普遍存在。农民群体迫切需要安全、高效、便捷的金融产品和服务。

近日，青岛首家“融合式”金融消保乡村服务站在平度市云山镇后营村正式成立。据青岛金融监管局消保处处长王伟民介绍，金融消保乡村服务站设立后，可以将金融宣传教育与乡村振兴深度融合，通过常态化开展“金融知识大讲堂”“反诈案例宣讲”等活动，提升村民金融风险防范意识。同时，依托意见登记簿和社情民意收集机制，及时响应需求，优化服务流程。

“这下好了，以后乡亲们再有金融方面的疑难问题，不用出村子，到站里就能得到帮助。”金融消保乡村服务站站长李玉银激动地表示。“以前遭遇过理财诈骗陷阱，现在家门口就有专业指导，站长也是我们村的乡亲，心里踏实多了。”后营村村民王大爷说。

服务站的建设不是简单的空间叠加，而是金融消保体系向基层的有机延伸。平度金融监管支局局长宋延边表示，该支局将稳步推进金融消保乡村服务站建设辖区全覆盖，推动金融消保资源精准下沉、有效配置，加速构建“村村有站点 服务零距离”的金融消保新格局。