■本报记者 王小月
在央视“3·15”晚会上,目前国内最大的家庭维修平台啄木鸟家庭维修平台被曝乱收费。该公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。记者了解到,3月15日晚,啄木鸟家庭维修官方微博道歉,称已成立专项调查组,将对报道情况进行彻查。
网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题(30.435%)、售后服务(21.739%)、商品质量(8.696%)等问题。2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13次消费评级,均为“不建议下单”评级,2024年整体消费评级为“不建议下单”。
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对《中国消费者报》记者表示,啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。一是标准化缺失与监管滞后。家庭维修因技术复杂、配件差异大,缺乏统一服务标准,为平台和师傅提供了操作空间。二是头部平台通过流量垄断掌握定价权,高抽成模式挤压师傅利润,形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。
陈礼腾表示,在当前家庭维修市场存在的“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中,消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益,还严重扰乱了市场秩序,阻碍了维修行业的健康发展。他认为,啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。为了维护消费者的合法权益,相关部门应持续加强对市场的监管力度。同时,平台也应加强自身管理,提高服务质量,切实履行社会责任。消费者则需要擦亮双眼,提高警惕。
早在2022年,《中国消费者报》就关注到家庭维修市场存在的乱象,于2022年11月刊发《上门加价无资质可注册 网络家居维修安装服务市场有点儿乱》以及2024年6月刊发《号称“啥都修”啄木鸟维修为何修不好服务口碑》,就啄木鸟等维修平台存在的收费不透明、维修师傅上门加价等问题予以报道。
针对家庭维修市场乱象,《中国消费者报》将持续关注。