今年2月,昌都市民刘先生在一家超市购买了一款洗鞋机,回家试用时发现容积不够用,正发愁如何解决时,他发现这家超市加入了线下无理由退货承诺活动。“第二天,我拿上洗鞋机就去超市办理了退货手续,整个过程非常顺利,店员态度也很好,让我对线下购物更有信心了。”
走进该超市,记者看到,超市的客服中心旁悬挂着“线下无理由退货承诺店”的牌子,超市负责人古经理介绍说,消费者购买的商品在不影响第二次销售的前提下,七日内可凭借购物凭证无理由退货。“去年,门店办理了线下无理由退货11单。我们希望通过这项承诺,让消费者购物更放心,同时,我们也将不断提升商品质量和客户服务水平。”
如今,网上购物绝大多数商品都能享受7天无理由退货服务,为了满足消费者线下购物的获得感和幸福感,保障消费者权益,全区正不断完善线下实体店无理由退货机制,鼓励大型商超、品牌连锁店等经营主体积极参与,逐步扩大承诺单位覆盖面。
“发展线下无理由退货承诺实体店是市场监管局发挥的民生导向作用,首先是保障消费者的‘后悔权’,提升购物安全感,其次是优化纠纷解决流程,降低消费者维权成本,并且规范企业经营行为,营造出公平的消费环境。”昌都市市场监督管理局网格交易监管和政策法规科科长仁侃说,目前,昌都市已发展线下无理由退货承诺实体店91家。
为了确保线下无理由退货承诺不流于形式,昌都市市场监督管理局建立了动态监督机制,不定期对承诺单位进行检查,查看是否按照承诺制度执行无理由退货,对发现的问题及时督促整改。依托全国12315平台,落实接诉即办要求,及时受理和处理消费者关于无理由退货的投诉举报。对于不履行承诺的经营者,依法依规进行处理,并向社会公示,形成有效震慑。
这些实实在在的举措,不仅增强了消费者对线下无理由退货活动的认可和运用,也反映出我区消费环境的日益改善。
仁侃表示:“未来,我们将不断完善线下无理由退货工作机制,鼓励更多的经营者参与到无理由退货承诺活动中来,持续为广大消费者创造更加放心的消费环境。”
据了解,截至目前,我区共发展线下无理由退货承诺实体店118家,处理消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】1774件,退款金额41.07万元。随着越来越多的实体店加入线下无理由退货承诺行列,我区消费环境正逐步迈入更加安心、更加包容的新阶段。
责任编辑:格桑卓玛