转自：消费日报网

为贯彻落实国家金融监督管理总局的统一部署，切实提升消费者金融素养，加强消费者风险防范意识，平安养老险总部及全国各分支机构于近日组织开展了形式多样、内容丰富的金融消费者权益知识普及活动，并以此为契机，不断深化各项消费者权益保护工作举措，切实提升金融消费者的获得感和满足感。

职场宣传，练好消保“内功”

活动期间，平安养老险全国各地营业网点统一布置，展示主题海报，并播放视频、投放宣传物料，营造浓厚的宣传氛围。

3月14日，平安养老险在上海陆家嘴平安职场开展“3·15消保嘉年华”活动，活动面向全体员工，采用互动答题和游戏的形式，寓教于乐地传递消保知识，提升了员工的消保意识，让员工“学消保、懂消保、做消保”，推动消费者权益保护深度融入公司经营管理的全流程。

高管带头，践行“浦江经验”

平安养老险严格落实消保工作领导责任制，鼓励推动各级班子带头“做消保”，践行“浦江经验”，解决人民群众急难愁盼问题。

据悉，平安养老险各分支机构负责人在活动期间积极开展接访，通过设立“总经理接待日”等形式亲自接待消费者，倾听消费者声音，解决各类疑难纠纷，并在事后举一反三，推动问题溯源优化。

进入县域，下沉宣教重心

为打通金融教育“最后一公里”，切实将金融消费者权益保护知识送到基层群众身边，平安养老险各分支机构结合当地县域特色，紧扣基层群众需求开展形式多样的金融教育宣传活动。

3月5日，平安养老险青海分公司宣传人员来到西宁市湟中区拦隆口镇上营村，深入田间地头和蔬菜大棚，向村民分发金融消费者权益宣传资料，并用青海方言讲解金融消费者权益保护知识。亲切的方言让村民们更深刻地记住如何识别金融诈骗、非法代理退保、非法集资、反保险欺诈及反洗钱的相关知识，从而更好地维护自身权益。

暖心“赔”伴，持续提升服务体验

平安养老险高度重视特殊人群的服务，公司在各个营业网点开设特殊人群绿色通道，配备便民设施，提供资料整理、打印等服务；针对特定行动不便的客户群体，提供上门服务并帮助收集整理理赔资料，简化办理流程，持续为客户提供“省心、省时、又省钱”的暖心服务。

平安养老险始终牢记“金融为民”理念，严格落实国家金融监督管理总局有关消费者权益保护的各项要求。借助金融教育宣传活动的机会，一方面推动教育宣传工作的常态长效；另一方面带动公司消保工作整体提升，切实守护金融消费者权益，助力做好金融“五篇大文章”。