长沙晚报掌上长沙3月17日讯（通讯员 陈梦旖）在湖南这片创新热土上，金融消费者权益保护正经历一场深刻的变革。
大量“新市民”涌入城市寻找机遇；电信网络诈骗手段迭代升级；截至2023年末，全省60岁及以上老年人口达1460.4万，占全省常住人口总数22.24%。
面对如此复杂的金融生态，兴业银行长沙分行以2025年“3·15金融消费者权益保护日”为支点，擎起“保障金融权益 助力美好生活”大旗，在湖湘大地展开一场金融消保的立体攻坚战，用创新实践书写“人民金融”的时代答卷。
该行采用线上线下相结合的形式，通过网点阵地、活动现场、微信公众号、媒体消息等渠道，向客户和社会公众宣传防范电信网络诈骗知识，并不断更新宣传方式与素材；还创作了《“兴”之所向“新”有所属》以案说险，通过“身在异乡，不为异客”的主题情感共鸣对新市民群体进行金融知识普及。
体系化布局 让消保工作“动起来”
在金融业数字化转型加速的当下，兴业银行长沙分行始终将“金融为民”理念镌刻在改革基因之中，构建起覆盖全流程、全场景的消保工作体系。
顶层设计强根基。2025年2月25日召开的消保专题会议，集结179名中高层骨干，分行党委书记李军提出“螺丝钉”“责任锤”“风控链”“创新灯”四大行动纲领。从首问负责制到数字化转型，从溯源整改到智能化场景构建，形成“总行-分行-支行”三级联动机制。
教育阵地全覆盖。湘江新区支行为“新市民”群体打造的金融教育基地，创新呈现“网红打卡墙+沉浸式体验区+智慧大屏”三位一体模式。同时，该行还将金融知识融入日常用品中，例如“金融科普摊”“聪明反诈蛋”“明白防骗米”“守护自己财富袋”“清清楚楚消费水”等，给客户留下了深刻印象。
主题列车进万家。“金融教育主题列车”驶入社区、企业、商圈，在涂新社区文化节现场，该行设置“金融科普铺”，通过“金融知识加油站”“反诈宣言”等形式开展具有特色、亮点纷呈的金融消保教育宣传活动，吸引了众多市民驻足“打卡”。与广场舞大赛的跨界融合，实现“一场活动三重效益”。
在数字化转型与人文关怀的双轮驱动下，兴业银行长沙分行以“四大行动纲领”为指引，构建起从顶层设计到基层触达的立体化消保网络。通过“教育阵地+流动载体+跨界融合”的创新实践，将金融知识转化为百姓生活中的可感场景。
靶向式服务 把民生实事“办到位”
面对三湘大地多元化的金融需求，兴业银行长沙分行精准施策，将消保工作转化为看得见、摸得着的民生温度。
适老化改造显温度。该行顺应数字化智能化趋势，遵循简洁、易用、稳定、智能四大原则，打造手机银行“安愉版”，提供了大字号展示、流程及交互式设计等功能，更加符合老年客户的使用习惯。该行手机银行在2021年获评“手机银行最佳适老化创新奖”。
新市民关怀有新意。通过进商圈、进企业等各类活动，向新市民等群体普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财、个人征信等基础金融知识和相关政策法规，引导广大金融消费者树立正确的投资观念，切实增强消费者的理性金融维权意识。
银校合作创模式。与快乐老人大学共建的金融教育基地，为广大中老年客户开设“家门口的老年大学——安愉课堂”。俱乐部不仅有金融素养相关课程，还会个性定制养生、声乐、书画、摄影等多门类线上课程，让老年客户们智慧启航、“老有所学”。此外，还有定期开展的手工、美妆、沙龙、出游、金融宣教等特色活动。
从适老化改造到新市民服务，从金融知识普及到教育实践，兴业银行长沙分行始终将消费者权益保护作为践行金融为民的重要切口。通过“科技+服务”双轮驱动、“线上+线下”场景融合、“金融+生活”生态共建，在创新服务模式中践行责任担当。
科技化反诈 为钱袋子“筑高墙”
近年来，针对电信网络诈骗犯罪呈现技术智能化、手法隐蔽化、分工链条化的新趋势，各大金融机构持续强化反诈责任担当。兴业银行长沙分行则构建起“智能预警+人工干预+警银联动”的三维防御体系。
智能防线织密网。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过总分联动、科技赋能、员工培训等多重举措，构筑起一道全方位的反诈防线。2025年2月，一名客户来到兴业银行浏阳支行办理转账业务，依托行内的风控系统，支行工作人员及时发现了客户账户的异常交易情况，随即提高了警惕。在工作人员的仔细询问下，客户最终透露了转账目的，原来他轻信了一个“百万医疗”骗局，准备将10万元资金转出。支行工作人员耐心劝导客户，成功拦截了这笔资金的转出，避免了客户的重大损失。
全民反诈造声势。该行创新推出《“湘”小兴话消保》系列宣传，以吉祥物“兴福龙”为主人翁，结合中国传统节气节日、国际纪念日等文化对消费者进行金融知识普及教育。
二十六载深耕湖湘，兴业银行长沙分行用实践诠释了金融消保的核心要义。
站在入湘26周年的历史坐标上，兴业银行长沙分行以金融为民的初心为炬，以科技创新与人文关怀为翼，持续深化“三查三改”机制，筑牢反诈安全屏障，织密适老助残服务网络，开辟新市民金融港湾，以雷霆之势整治金融乱象。
未来，该行将以更高站位构建全周期消保生态，让金融安全与温度浸润三湘四水，在守护人民美好生活的征程中续写新时代的“兴”篇章，为湖湘大地金融高质量发展注入澎湃动能。
