接下来，不只是家电企业的“一把手”，或者各个业务部门的“负责人”，要习惯直接与用户打交道，倾听用户的声音和建议；更多的家电企业市场营销团队，还需要适应接下来的市场经营，必须要从面向渠道代理商、分销商“10万台、100万台”大单出货，变为面向终端零售商一台台出货卖给用户。

文剑||撰写

随着家电企业的市场经营体系由代理商、批发商、分销商，加速走向运营商主导下的全面零售化。对于家电企业来说，最大的挑战已经出现：必须加快从过去的“代理、批发”市场经营模式，走向“全渠道零售”的新模式。

这种挑战的难度，在哪里？家电圈认为，其一是经营理念上的。所有家电企业要加快走出过去“只跟渠道代理商、分销商”打好交道，只要搞定京东、天猫等头部、腰部的商家们，就能几天内完成半年销售任务等传统认知。必须要跑步走向“支持、带动运营商们，赋能终端零售商，甚至带货达人”，要寻找能直接连接用户，直接影响用户的商家们，通过他们直面消费者“一台一台卖家电”，保证月度、半年度等阶段性任务的完成。

未来，家电企业一年百万台、千万台的产品出货，靠不住批发、分销了。主要家电企业也不需要商家提前回款、商家仓库囤货，因为分销模式与当前整个家电产业众多企业运营所追求的效率和价值链相违背。必须要通过面对所有的用户需求，提供一台台专业化的零售与服务，实现经营效率最高、经营成本最低变革。

其二是市场管理手段上的。过去家电企业不管是负责人，还是市场营销团队，只要搞定几十家，甚至上百家，最多不过数千家的代理商、分销商，市场经营工作就完成了。现在，家电企业不只是需要与全国数万家的零售商对接，为他们提供“全国一键代发”的零售服务功能，同时还需要与各个社交平台的达人、意见领袖等合作，通过他们影响更多用户。同时，家电企业家们也需要走出“内部经营的舒适区”，主动开号并习惯直接与数以万计、十万计，甚至百万用户的定向沟通和互动。

表面上看，家电企业从过去沟通几百、几千家的代理商和分销商，到现在需要沟通数万家零售商家，市场经营的难度和挑战必然增加了，这意味着企业的市场部门、财务部门，以及营销部门必须要扩容。现实情况却是，因为大量数字化工具和手段的应用，家电企业的财务、市场和营销部门人员“不增反降”。这正是全价值链数字化转型变革的价值所在，一些家电企业甚至可以一个APP就能实现“人不见人”生意，所有政策发布、兑现，产品发布、出货，商家打款、提货，都可以线上自主完成。这减的是成本，增加的却是效益。

其三是经营能力的破圈。过去家电企业的市场经营重心，是基于差异化产品的营销、促销和渠道政策包装，重点是要锁定代理商和分销商的合作粘性和团队资源，通过商家去各地进行市场的拓展、产品推广和用户卖货。现在家电企业的市场经营重心，则是赋能所有的C端零售商家们直达用户，围绕用户探索并推动产品的功能、技术和性能创新，最终联手零售商家探索“产品的差异化卖点、营销的体验化手段和场景化氛围”经营新路径。本质就是一点“围绕用户的一切，一切聚焦用户”。

这就要求，家电企业必须要与所有的终端零售商们，一起创新并服务用户、赢得用户，并满足用户的手段、内容和策略。通过探索各种与用户交流和沟通的方式，真正让用户的需求和不满，变成企业经营转型和探索的手段和突破口。在家电圈看来，对于家电企业的市场经营，这既是前所未有的挑战，也是前所未见的机会！