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兰州市城关区:推进“柔性执法”, 商户主动“点赞”

城关区:推进“柔性执法”,商户主动“点赞”

面对违法行为,“柔性执法”宛如一缕春风,以温暖细腻的方式化解矛盾,执法人员不再是“铁面判官”,而是变成了“市场医生”,用温和的态度和专业的建议,为众商户“把脉问诊”,找到问题根源,促进其规范经营。

  近年来,城关区市场监督管理局坚持“以人为本、服务为先”原则,积极推行“柔性执法”这一理念,通过教育、指导和服务,帮助商户自觉遵守法律法规,提升市场秩序,赢得商户广泛好评。

柔性执法:从开罚单到指导的转变

  在城关区张掖路商业街一家化妆品专卖店,记者见证了柔性执法的多维延伸。执法人员张洋发现该店销售的某进口面膜中文标签不规范后,并未直接进行处罚,而是启动“服务会诊机制,联系相关专业人员现场进行指导,帮助商户在3个工作日内完成标签整改。“过去一纸罚单可能让小店半个月白干,现在执法人员手把手教我们合规经营,真得特别感谢。店主刘女士说道。

  这种治理模式的创新突破,在食品监管领域同样成效显著。在区市场监督管理局的日常执法中,执法人员不再仅仅依靠处罚来维护市场秩序,而是更加注重与商户的沟通。记者跟随执法人员来到城关区启航星校外托管服务中心,执法人员发现后厨卫生存在垃圾桶未及时清理、操作台面不够整洁等问题。执法人员并没有直接开出罚单,而是耐心地与商户沟通,提出具体的整改建议。 

  “您好,今天检查发现,您的后厨卫生存在一些问题,这些问题会影响食品安全。建议您立即整改,我们会提供具体的指导。”执法人员检查完说道。“非常感谢你们的提醒和指导!我们一定按照要求及时整改,确保食品安全。”启航星校外托管服务中心负责人钟玉娇说。

柔性执法核心:将教育和指导服务结合

  除了日常检查,区市场监督管理局的执法人员还主动为商户提供政策宣传服务,向商户发放最新的食品安全宣传手册,并且详细讲解相关内容。

  “这样的宣传非常及时,平时我们因忙于经营,对政策了解得不多。通过学习政策法规,我们会更加规范经营。”三敬三牛肉面店负责人杨明说道。

  区市场监督管理局的工作人员表示,“柔性执法是我们近年来推行的一项重要举措。希望通过教育、指导和服务,帮助商户自觉遵守法律法规。这种方式不仅提升了执法效果,也赢得了商户的理解和支持。”数据显示,2023年1月至2025年2月,区市场监督管理局共查处各类普通程序案件786起,其中免予处罚65起,减轻处罚8起,从轻处罚371起。

责任编辑:任彩玲

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