转自：新华财经

3月14日上午，一位神色焦急的客户走进兴业银行内蒙古锡林支行，小心翼翼地从手提袋中拿出破损严重的300元人民币。经了解，这些现金因意外被严重撕碎，客户表示想兑换残币。

接待客户的现金柜员冀冉冉及主管迅速响应，一边安抚客户的情绪，一边有条不紊地展开工作。人民币残损严重，拼接工作十分复杂，冀冉冉凭借丰富的经验和高度的耐心，在监控下逐片细致拼接。经过近45分钟细致拼接和鉴伪，在最大程度上减少了客户的损失，并帮助客户解决了残币兑换的难题。

在兑换过程中，柜员还向客户讲解了关于拒收人民币现金的整治政策以及纸币的保管方法等金融知识。业务办理完毕后，客户通过拨打95561客服热线，对兴业银行锡林支行工作人员真诚、高效的服务以及专业的业务水平提出了表扬。

服务无小事，虽然残损币兑换工作只是一件寻常事，但它却是兴业银行呼和浩特分行为客户提供暖心服务的一个真实写照。今后，兴业银行呼和浩特分行将继续关注并解决人民群众的急难愁盼问题，竭诚为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，将温暖传递给每一位客户。（杨启）