中国质量新闻网讯 2024年，厦门市同安区市场监管局立足法定职责，坚持“人民至上”理念，紧扣“激发消费活力”消费维权 【下载黑猫投诉客户端】年主题，大力开展消费维权工作，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督消除消费领域痛点堵点难点。2024年全年，该局受理消费投诉举报共22508件，按时办结率100%，消费投诉举报总体保持平稳态势。

日前，同安区市场监督管理局、同安区消费者权益保护委员会共同主办的“诚信护航品质 共筑满意消费”3·15主题活动在同安宝龙广场举行。启动仪式上，同安区市场监督管理局有关负责人回顾总结同安区过去一年辖区消费维权总体情况及特色亮点工作，强调要深化协同治理，发挥好“消费环境协同治理机制”优势，构建共治生态圈，推动形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的更高水平消费维权共建共治共享新格局。

优化消费环境展新貌，树立维权优服标杆

当日活动现场，厦门波特曼七星湾酒店有限公司、厦门市银城药店有限公司、上海宝龙商业地产管理有限公司厦门同安分公司等八家“2024年度同安区消费维权优秀单位”，以及王晓晨、汪英棋、胡杰堃等八位“2024年度同安区消费维权先进个人”受到表彰，通过树立典型、表彰先进，进一步促进社会各界积极支持和参与消费者权益保护事业。此外，华强方特（厦门）文化科技有限公司、厦门同安影视娱乐城发展有限公司、盛之乡（厦门）温泉度假村有限公司等首批发展的十家“放心消费承诺单位”现场集体签约，促进辖区消费品质和服务质量提升，切实将消费纠纷化解在源头。

启动仪式上，主办单位围绕“共筑满意消费”消费维权主题，为现场观众带来讲解、互动问答等节目，以寓教于乐的方式增强群众消费维权意识，并设置幸运抽奖环节，进一步有效提升群众对消费者权益日的知晓率和参与度。

仪式结束后，同安区消保委各成员单位在现场设置咨询台，面对面向群众普及消费维权法律知识，提供法律咨询解答服务，受理群众消费投诉举报。

拧紧责任链条夯基础，构筑满意消费图景

在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为强化企业主体责任意识，规范市场经营秩序，增强企业诚信守法经营意识，同安区市场监管局运用数据分析，筛查消费维权环节薄弱企业，分批次组织召开行政约谈指导会，开展问题剖析与整改指导，着力推动形成“企业自律、行业规范、监管有力”的消费环境。

会议围绕如何降低消费投诉、落实企业主体责任展开，市场监管部门结合近期企业投诉举报数据情况和日常监管执法案例，现场通报了企业存在的突出问题。针对企业存在的薄弱环节提出整改要求。会上，被约谈企业承诺限期整改问题，表示将对自身存在的问题进行全面梳理，逐一整改到位，主动接受社会监督，认真履行消费维权主体责任，加强内部管理，提升服务质量，制定有效的整改措施，为消费者提供更加优质便捷的服务，妥善处理消费者诉求，履行经营者的法定义务。

市场监管部门将以开展“3·15”国际消费者权益日活动为契机，持续强化“服务+监管”双轮驱动，数据赋能监管执法效能提升，确保压实企业主体责任，努力营造安全、放心、舒心的消费环境！

推行诚信承诺赋能，打造“守信者受益”生态

同安区后田社区聚集了近30家海鲜餐饮店，积累了较好的品牌、口碑、人气，但随着市场快速发展，同质化竞争加剧、服务体验趋同等问题成为后田商圈发展的瓶颈，突破服务品质与消费体验升级成为关键。

为重塑旅游餐饮行业诚信体系，同安区市场监管局依托“消费环境协同治理机制”，联合区消保委、法院、检察院、司法局、美林街道办事处及诚信促进会等单位打造后田旅游餐饮自主承诺诚信合规经营试点，通过发放《法律风险提示手册》、举办专题培训、发布消费纠纷典型案例、制作合规经营提示等方式全面指导商户在计量标准、价格行为等领域落实主体责任，推行“综合查一次”联合执法，现场指导整改问题50个，推动行业合规意识整体提升。统一价格标签，公示商家承诺，推进“互联网+明厨亮灶”改造工程，硬件水平显著提升。同时，指导注册“欢渔后田”等10件集体商标，推动“海鲜卷”纳入市级生产目录，实现“治理+产业”双轮驱动。

首批11家商户被联合授予“自主承诺诚信合规经营商户”标志，2024年后田商圈投诉量同比下降70%，营业额实现反增，形成“守信者受益”市场生态。

整治“鬼秤”祛弊护公平，校准民生幸福标尺

市场监管总局新修订的《集贸市场计量监督管理办法》于2025年3月1日起正式施行。为进一步规范市场计量行为、维护消费者合法权益，3月13日，同安区市场监管局执法人员深入同安梧侣农贸市场，现场对市场内商户或摊贩使用的电子计价秤进行突击检查，严厉打击使用“作弊秤”“缺斤少两”等计量违法行为。此外，执法人员还针对市场主办方是否履行计量管理责任，是否规范设置公平秤并定期送检等事项开展检查。此次行动共检查电子计价秤17台，查获涉嫌“作弊秤”3台。

不仅如此，同安区市场监管局组织召开宣贯培训暨市场管理工作会，全面解读《集贸市场计量监督管理办法》新规要求，重点解读市场主办方管理责任、商户守法义务及违法惩处标准，明确要求市场主办方落实“入场检定、定期巡查、投诉处理”责任，配备计量管理员，在市场出入口显著位置设置符合要求的公平秤并负责保管、维护，设置消费提醒牌，为商户提供电子秤强制检定、防作弊技术指导等一站式服务，从源头遏制计量欺诈，确保集贸市场内计量准确、交易公平，切实维护广大人民群众切身利益。

以训促管提质增效，筑牢食安防护体系

近日，同安区市场监管局组织121家食品生产企业负责人及质量管理人员开展食品安全专题培训，以“法规解读+案例讲解+精准答疑”三环联动模式，推动食品安全管理从“被动整改”向“主动提升”转变。此次培训立足食品生产企业实际需求，针对在产品标签、生产过程管控等薄弱环节，培训老师现场解读《预包装食品标签通则》《食品生产通用卫生规范》，现场解答企业疑难复杂问题10项，帮助企业完善食品安全风险防控机制。参训企业纷纷表示，“培训课程把晦涩的法规条文转化为实操清单，对规避‘雷区’很有指导意义。”

此外，同安区市场监管局食品安全快检车还驶入梧侣市场，开展“3·15百姓点检日”活动，快检工作人员现场接收群众的食品样品进行快速检测，共接收果蔬、禽蛋等样品20余批次，检测结果均合格。活动现场快检工作人员向周边群众发放宣传手册，宣传食品安全相关知识，并提供食品安全快检相关咨询服务。（陈永）