案情简介

2024年3月，康博因新房装修需定制衣柜，经人介绍找到了万合全屋定制公司，双方商谈过程中，康博特意叮嘱要用真材实料的一线进口大品牌板材，约定好衣柜板材的品牌型号及价格后，康博交纳定金，万合公司开始装修。

等到衣柜安装完成之后，康博闻到了刺鼻气味，但是万合公司表示有点气味属于正常现象，过段时间就好了。但三个月过后，柜子依旧有强烈刺激性气味，并且柜门破了个洞，透过洞可以看到破损处质量较差，康博向万合公司追要柜门的合格证、检测报告等证明，万合公司却说柜门是另一个不知名品牌的。为此，康博以万合公司诱导消费者、构成消费欺诈为由，将万合公司诉至法院。

调解现场

“当初说好的柜门用一线进口品牌，结果经过我多次追问，厂家才说不是原先的品牌，随便给我换了个我从未听说过的品牌，这就是偷梁换柱！”

“当初约定板材的环保等级为ENF级别，但是厂家却不按约定的来。本来我早可以搬进新房居住，因为这事导致我至今还在外面租房。”

“装修款我全部付完了，也没有迟付，万合公司这种欺诈消费者的行为就应该给我赔偿。”

调解室里，康博情绪激动，诉说着对被告万合公司的不满。审阅了原告提供的多项证据后，张丹萍询问被告万合公司事实情况，并及时释明《消费者权益保护法》中经营者应履行的相应义务、欺诈消费者的法律后果。万和公司总经理表示在进货时有所疏忽，未查明板材的真实情况，愿意进行赔偿。随即原告康博表示：“既然对方能拿出诚意来，我也愿意退让一步”。

最终，双方达成被告万合公司限期拆除给原告安装的全部定制家居、退还装修款，并现场给付原告康博补偿款10000元的调解协议。（文中当事人名字系化名）

法官提醒

由于定制家居行业具有专业性和隐蔽性特征，部分经销商在取得知名品牌的授权后，为控制成本，存在掺杂使用其他不知名产品的情形。经营者提供的定制家居货不对板，部分掺假，以次充好，以假乱真，降低了定制家居的整体品质，明显超出消费者基于实物样品对定制家居商品产生的可预期信赖及合理心理预期，大大影响了消费者的消费和使用体验，属于欺诈消费者的行为。

本案提醒定制家居经营者要诚信经营，切勿以次充好，侵害消费者的合法权益。同时提醒消费者在装修结束时及时履行验收义务。一旦出现问题，消费者往往面临较大的损失，若发现商家存在侵权行为，应及时固定证据，向商家反映或向消保委寻求帮助。同时，商家也应引以为戒，提升经营水准，诚信经营，不推诿扯皮，不打“擦边球”，切实维护消费者的合法权益。

作者：白秋月

编辑：赵佳欣

责编：郑黎波

审核：姚启明