社区是“小社会、大家庭”，社区干部是“小职务、大管家”。在城关区火车站街道红二村社区，社区副主任刘爱霞是居民们的贴心人，辖区有个大事小情，居民最先想到的就是这位分管民政工作的社区“女管家”。
清晨的皋兰山脚下红二村平房区还笼罩在薄雾中，刘爱霞正忙碌地穿梭其中，巡查疏散通道被堵占、室外“飞线充电”、电动车电瓶入户、可燃物堆积等安全隐患。一身简单的卫衣裤搭配运动鞋，让她既干练又不失亲和力。工作记事本里，今天要走访独居老人、协调申请临时救助、跟进困境儿童结对帮扶等事项排得满满当当。这样的工作节奏，刘爱霞已经坚持了10年。
红二村社区地理位置特殊，平房区域面积较大，是典型的老旧棚户区，共有居民738户1025人，人员结构复杂且流动性大。治理服务这样一个复合型社区，刘爱霞深知自己肩负着重大责任，所以她总是保持着积极向上的态度，“尽我自己的能力做好服务，做好政策兜底。”
在一次和楼院长师金水的走访中，刘爱霞看到失独老人米奶奶家里餐桌上摆着半碗冷掉的稀饭，环顾这个略显冷清的屋子，她意识到漫长的独居时光让米奶奶的生活有着深深的孤寂。两天后，由辖区共建单位晨阳物业、天元雷锋车队党员组成的“志愿服务队”敲响了米奶奶的家门，大家分头一边查看房屋是否存在破损漏水情况，一边和奶奶拉家常，分享生活点滴，还邀请她多来参与社区文娱活动。自此，社区和老人也就结下了不解之缘：家里水电不通，社区二话不说，上门修通；房屋漏雨，还是社区修补；家里煮了肉、炖了汤，不忘给老人端上一碗。前年，米奶奶突发脑梗，邻居立刻拨打社区电话，合力将老人送到医院救治。在老人接受治疗的同时，刘爱霞和同事们也在各自奔波，有的与医生紧密沟通，了解治疗方案；还有的则陪在老人身边，为她提供帮助；有的联系咨询辖区附近的托养中心，以便老人出院后继续康养。如今，米奶奶在社区的帮助下，办理了残疾证，打算等天再热一些搬到辖区的养老服务中心。她说，“这么多年，我已经把小刘当作亲人一样看待了。”听到老人质朴的话语，刘爱霞也感动落泪，老人的认可是对她最大的褒奖。
最近一段时间，让刘爱霞操心最多也是最感欣慰的就是辖区赵大哥。赵大哥早年在某单位上班，因粗心疏忽丢了工作后，受不了打击患上了精神障碍，他不出门也无社交，偶尔还会大发脾气，日子过得浑浑噩噩。楼院长多次主动上门找赵大哥谈心，社区民政专干史学忠和残疾专干刘艳琴帮他落实办理残疾人证，并纳入低保，大家对赵大哥的经历都很惋惜，“接触多了，我们挺能理解的，他可能是因为对自己的状态不满意，才会发脾气，等他冷静下来就好了。”前期的入户接触是铺垫，后期的辅助治疗是根本。为了让赵大哥更好地回归家庭、融入社会，刘爱霞和同事们又帮赵大哥协调了城关区重度残疾人托养中心的手工制作康复项目。在这里，赵大哥参加各种活动改善认知功能，和其他残疾人一起工作，有了归属感，更在活动中获得社会功能的增强，改善了负面情绪，获得情感支持。
红二村民政工作记事本里，记录着许多和“米奶奶、赵大哥”有类似经历的困境人群的讯息，每提到一个，刘爱霞都能准确地说出他们的性格、习惯和需要重点关注的事项。“民政工作关系着民生、连着民心，是社区的基础性工作，居民能把困难讲出来就是对我们的信任，我们理应多跟他们聊一聊，多替他们跑一跑，多帮他们解决身边的操心事、烦心事。”在刘爱霞看来，每一次及时的帮扶，每一句耐心的叮嘱，每一个善意的微笑，都是基层民政人以实际行动践行“民政为民、民政爱民”工作理念的生动实践，认真做好每一件事，就一定能够赢得居民的认可和支持。
兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图
