转自：上观新闻

你有没有在夜晚的街头，为寻找一个厕所而发愁？

别担心，杨浦区正全力推进公厕24小时开放，努力把民生服务做到市民心坎里。

近年来，杨浦区以满足市民夜间如厕需求为切入点，多方位持续发力，从公厕建设的精心规划，到设施配置的逐步完善；从日常管理的严格把控，到服务水平的稳步提升，每一个环节都精益求精，致力于打造“民生服务不打烊”的城市卫生间管理体系，为持续优化城市公共服务助力添彩。

科学布局

让公厕“各就各位”

为了让每一座公厕都能出现在最需要的地方，采取科学严谨的布局策略，利用三维评估模型结合压力测试、人流密度热力图，参考周边500米内其他公共设施的分布情况，严格依照市、区相关要求，为公厕精准定位。如同为城市构建了一套“厕所导航系统”，确保夜间开放公厕布局合理，满足市民实际需求。

分类施策

让功能“适配区域”

根据不同区域的特性，将公厕细分为“中心城区型”“社区型”“交通枢纽型”等。中心城区的公厕注重打造高品质体验，社区里的公厕则以便民为首要目标，交通枢纽的公厕突出快速周转能力，实施分级分类管理。

在公厕开放前排摸，每月依据实际如厕数据优化管理方案；开放后跟踪，每季度根据新的数据反馈及时调整，比如适时增设便民设施等，不断提升公厕的便捷性与实用性。

智慧赋能

让公厕“聪明伶俐”

联合中国电信“天翼云眼”智慧终端，安装物联网设备，实时监测夜间人流情况，借助科技手段实现对公厕运行状态的精准掌控，提前预警潜在问题，降低运维成本，提高管理效率，确保保洁人员及市民人身安全。同时，利用“天翼云眼”线上监管系统，实现对公厕的远程监控和数据分析，进一步提升管理的精细化水平。

素质优良

让服务“温暖人心”

一支高素质的工作人员队伍是优质公厕服务的关键。杨浦构建全方位三维培训体系：技能培训让工作人员熟练掌握各类设备操作，能够迅速应对各类突发状况；服务培训通过情景模拟等方式，切实提升工作人员对特殊人群的协助服务能力；管理培训则着重强化工作人员夜间巡查和数据分析的能力。

考核机制采用“日检查+夜巡查”模式，确保管理无死角。同时，引入“夜间巡回保洁”制度，充分调动工作人员的积极性，有效提升服务效率与质量。

制度规范

让管理“有条不紊”

为确保公厕服务始终保持高质量，制定严格细致的五级检查标准，从设施的完好率、消毒的频次，到垃圾清运的及时性、突发事件的处置流程，再到群众满意度调查，每一个环节、每一项指标都有明确且量化的要求。每月定期开展公厕管理测评工作，认真梳理存在问题并及时整改，持续总结经验教训，不断优化管理流程，形成持续改进、不断提升的良性循环。

成立专项工作组，实行“周调度、月通报”制度，定期召开会议，集中攻克公厕管理过程中遇到的难题。一旦公厕设施出现故障，立即启动“30分钟快速响应机制”，依托备品备件“15分钟补给圈”，迅速解决问题，确保市民使用不受影响。

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