近日，中国工商银行兰州东岗天水路支行凭借高效、专业的服务，成功为一位土库曼斯坦籍客户解决ATM吞卡难题，收获客户由衷感谢，彰显了工商银行兰州分行在国际化服务领域的温情与担当。

　　3月12日下午，一名神色焦急的外籍人士匆匆走进工行兰州东岗天水路支行营业大厅。他来自土库曼斯坦，因在ATM取款时操作失误，银行卡被吞，而卡内资金急需使用。由于语言不通，对银行相关流程也不熟悉，客户显得茫然无措，只能用英语向大堂经理急切求助。

　　得知情况后，网点客户经理迅速上前安抚客户情绪，并以流利英语与客户交流，详细了解吞卡经过。为尽快帮客户取回银行卡，工作人员主动加班处理吞卡事务，同时耐心解释银行相关流程与规定。在全体工作人员的共同努力下，吞卡问题迅速得到解决。拿到失而复得的银行卡，客户激动地握住工作人员的手，连声道谢。他表示，初到中国，很多事务不熟悉，工商银行的热情与高效让他倍感温暖。

　　此次事件是该行践行“客户为尊，服务如意”理念的生动例证。工行兰州东岗天水路支行用实际行动诠释“服务无国界”理念，展现出工商银行国际化服务的专业水准与人文关怀。

　　一直以来，工商银行兰州分行始终秉持以客户为中心的服务宗旨，无论本地或外籍客户，均一视同仁、用心服务。在面对外籍客户时，尤其注重语言沟通与文化差异，全力提供便捷、高效的金融服务。未来，工商银行兰州分行将持续提升服务质量，为更多客户提供优质、贴心的金融服务，努力成为客户信赖的“金融伙伴”。（陈晓宏 范雨歆）

责任编辑：李靓