转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

2025年3·15期间，宜昌金融监管分局聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，积极履行监管职责，带领全市银行保险机构深刻把握金融工作的政治性、人民性，开展了形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。

践行新时代“枫桥经验”，探索金融解纷宜昌新模式

宜昌金融监管分局指导宜昌银行业保险业纠纷调解中心联动宜昌市交警支队事故处理大队建设“道交纠纷调解工作站”，打通“责任认定—定分止争—保险理赔”环节壁垒，运用“窗站式”纠纷化解新模式，凝聚金融机构、交警部门、司法部门合力，打造宜昌道交纠纷化解“快速路”。目前工作站已受理调解纠纷315件，调解成功率达100%。探索开展进门入户“移动调解”，根据当事人需要深入社区、农村、工地、医院等地为特殊人群无偿提供移动调解服务50余次。

2024年下半年以来，宜昌金融监管分局加快推动全市金融调解组织建设工作，实现全市县域金融纠纷人民调解委员会建设全覆盖，打通了“最后一公里”。今年以来，县域金融纠纷人民调解委员会已受理金融消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】55件。

“现在在家门口就能进行金融调解了，不仅帮我解决了问题，还不需要我专门跑去市里。”李先生如是感叹，他在宜都市金融纠纷人民调解委员会调解员的帮助下，与保险公司达成一致意见，圆满解决了金融纠纷。

坚持以人民为中心，“为民办实事”活动取得新成效

“多亏了银行工作人员，不然我可怎么办呀！”某客户说道。原来在“3·15”期间，汉口银行宜昌分行下辖宜都支行成功拦截一起电信诈骗，帮该客户挽回经济损失5万余元。这次拦截不仅是宜昌银行业保险业持续践行金融为民的直接体现，更是宜昌银行业保险业“为民办实事”的冰山一角。

据悉，百年人寿宜昌中支识破“代理退保”骗局，避免客户损失8万元。广发银行宜昌西陵支行走进颐福乐园养老院，用通俗的话语生动地演绎案例，帮助老人远离非法金融活动，安全守护“养老钱”，同时，为老年人送去“量身定制”的适老化金融服务。

延伸金融宣传教育触角，打造金融教育宣传新阵地

“既办了业务，又学到了知识，真是一举多得”，交通银行宜昌环东支行客户李先生参观完“宜昌金融业消费者教育培训基地”赞叹道。该基地是宜昌金融监管分局指导交通银行宜昌环东支行建设的新型金融知识宣传教育阵地，实现办业务+宣传教育共抓。

无独有偶，新华保险宜昌中心支公司与长阳磨市镇马鞍山村委会合作共建“金融消费者教育示范基地”，聚焦农村金融知识薄弱环节，创新宣教模式，助力乡村振兴与金融安全协同发展。

乘着新农村建设的东风，湖北银行白洋支行联合村委会成立“乡村金融卫士”志愿队，开设“金融惠民服务点”、开通惠农服务绿色通道，把防诈、金融服务嵌入乡村治理。

宜昌金融监管分局专门发布风险提示，提醒广大市民警惕高收益陷阱，防范网络金融诈骗，增强金融消费维权意识，用好金融产品查询平台门户网站和金融消费者保护服务平台，保障自身合法权益。宜昌市银行业协会、保险行业协会开辟线上“3·15”宣传专栏，进行系列宣传报道合计124篇，极大地扩大了活动的影响力和覆盖面。

活动形式百花齐放，金融知识宣传教育展现新作为

宜昌金融监管分局以“线上+线下”宣传为主线，市区+县域共推进，广泛开展“五进入”集中宣传，灵活开展办讲座、送礼物、演节目、放电影、送戏曲等特色宣传，构建了监管示范引领、社团组织大力配合、机构主动参与、媒体积极支持、社会各方广泛响应的金融教育格局。

泰康人寿宜昌中支走进西陵区国贸商圈开展教育宣传活动，普及防范“代理退保黑产”“高收益理财陷阱”等风险知识，助力企业员工提升金融风险防范意识。农行伍家岗支行参加共同村“追梦新时代，巾帼绽芳华”主题活动，为近487名村民带来了一场内容丰富、实用性强的金融权益保护及老年防诈知识宣讲。华泰人寿宜昌中支联合四方堰社区开展“守护银发族”反洗钱宣传活动，为社区老年女性送去金融安全“防护盾”，彰显行业温度。长城人寿宜昌中支员工及客户36人走进枝江市健宁护理院，开展了一场温暖又有意义的活动。中国民生银行宜昌分行东山开发区支行走进爱和自由艺术滋养学园，开展“护航青春，金融第一课”主题活动。富德生命人寿携手市中心医院及社区共同打造公益集市，为社区居民提供“健康守护”和“金融护航”。

3月以来，宜昌近90家银行保险机构利用营业网点、手机 APP、官网官微等自有渠道开展有声有色的宣传活动1000余次，发布宣传报道200余篇，播出公益视频19个，发布风险提示11篇。通过多元形式、精准服务、创新载体，推动金融消保理念深入人心，从企业到社区，从线上到线下，为消费者点亮权益保护的明灯，为经济社会稳定运行筑牢安全屏障。

下一步，宜昌金融监管分局将积极构建常态化金融教育宣传格局，持续完善金融消保长效机制，持续为人民群众的美好生活保驾护航，让金融消费者权益保护工作在宜昌落地生根、开花结果。