“3·15”期间，平安人寿甘肃分公司积极响应监管及行业协会号召，在全省范围内开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

党建引领 发挥先锋模范作用

　　平安人寿甘肃分公司党委决定以党建引领为抓手，全面推动“3·15”活动的组织实施。活动中，全体党员同志将率先垂范，以身作则，积极带头参与活动方案的宣导工作。通过视频会议、群发邮件等多种形式，向全省各机构详细解读活动实施方案，确保活动内容家喻户晓、深入人心。同时，党员同志将主动承担起宣传责任，带动全体员工共同营造浓厚的金融消费者权益保护氛围，以实际行动践行党的宗旨，彰显党员担当。

全员“3·15”专题消保培训

　　平安人寿甘肃分公司组织全体员工开展了为期一周的“3·15”专题培训。通过解读《保险销售行为管理办法》的核心内容，了解保险销售行为售前产品分级与销售能力分级、售中的信息披露与禁止不当行为、售后的退保管理与纠纷化解等。强化员工的合规意识，提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。培训覆盖内外勤5028人，学习参与率100%。

高管讲消保 保护权益暖人心

　　平安人寿甘肃分公司6位高管结合寿险售前、售中、售后工作，发布了6期“平安人寿高管讲消保”专辑海报和微信帖，并通过企业公众号进行投放。这些线上宣传资料向陇原百姓普及平安人寿消保为民的核心理念，坚定传达了公司保护消费者合法权益的决心与信心，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险。

总经理接待日 温暖守护每一人

　　“3·15”活动期间，平安人寿甘肃分公司特设“总经理接待日”，全省各分支机构一把手亲自接待到访客户，认真了解客户诉求，为客户检视保单，从保险责任，保障范围，豁免条件等方面进行了专业的解释，让客户从购买保险前，中，后各个服务环节有了清晰准确的认识，深受接访客户的好评。截至3月15日全省共开展13场总经理接待日，接待客户40人次。

“守护权益绘生活长卷 九色鹿韵启金融新程”创新消保教育宣传活动

　　3月11日上午，在国家金融监督管理总局甘肃监管局等单位的指导下，平安人寿甘肃分公司牵头28家金融机构在东方红广场举办以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的“3·15金融消费者保护教育宣传活动”。活动以敦煌壁画九色鹿为创意，通过舞蹈、相声、趣味游戏等形式普及金融知识，提升公众金融素养。现场设置知识打卡区、金融风险警示区等展区，工作人员讲解银行储蓄、保险理赔、证券投资等内容，并剖析“代理维权”“代理退保”等不法中介的危害。活动参与群众近3000人次。

践行新时代“枫桥经验”警企携手联合宣传活动

　　3月13日，在甘肃省银保协指导下，平安人寿甘肃分公司联合多家金融机构、广武门街道及派出所，在兰州市市民广场举办“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动通过警企合作践行“枫桥经验”，民警揭露电信诈骗手段，金融机构普及金融知识和防骗反诈内容，社区网格员发放资料并收集需求。现场参与群众近800人次，成效显著，提升了居民风险防范意识，搭建了警企合作桥梁。

警企联动打击非法代理退保、保险欺诈案件

　　平安人寿甘肃分公司近期协助警方成功侦破两起保险诈骗案。其中，甘肃省首例“代理退保”诈骗案涉案金额30余万元，犯罪嫌疑人虚构保险公司问题，诱导客户退保并收取高额手续费，涉及甘肃、陕西等地60余起诈骗。平安人寿及时发现线索，配合警方调查取证，成功抓获8名犯罪嫌疑人。同时，平安人寿嘉峪关中支协助侦破一起特大保险诈骗案，涉案金额263.5万元。犯罪嫌疑人高某姐弟多次以“意外烧伤”申请理赔，投保时间、地域、保额存在关联性，事故均发生在保单“等待期”临界点。高某的烧伤创面呈现人为控制痕迹，与普通意外不符。平安人寿及时上报线索，联合警方调查取证，最终成功侦破案件。此次行动彰显了平安人寿的风险防控能力与社会责任感，为维护保险行业诚信与稳定作出贡献。

　双平台动画制作 开启金融生活“百宝箱”省心之旅

　　平安人寿甘肃分公司设计制作了“金融消费者保护服务平台”和“金融产品查询平台”的动画宣传视频，以甘肃文旅著名景点为背景，生动展示平台的操作流程和应用场景。视频结合金融纠纷多元化解渠道宣传，帮助消费者了解平台功能及解决金融纠纷的多种途径。该视频获得了金融机构和消费者的广泛关注与好评，增强了金融消费者对金融机构的信任，促进了金融市场的健康稳定发展。

创新涉外及适老助残服务举措

　　平安人寿甘肃分公司推出创新服务举措，优化涉外及适老助残服务。针对外籍客户，安装身份证识别仪，制作中英文双语指南，并安排外语接待人员提供专属服务。优化线上服务，推出金管家APP大字关怀版，增加语音讲解、AI双录语速放慢等指引，60岁及以上客户可一键接通人工服务，支持线上理赔免交材料及上门代办。线下保留现金服务，全程陪同老年及残疾人客户，配置老花镜、轮椅等便民设施，并设老年客户等待专区及无障碍电梯，提升服务体验。

三级机构现场活动百花齐放

　　三级机构结合当地监管要求和自身优势，开展形式多样的现场宣传活动16场，覆盖消费人群近4000人。定西中心支公司通过“五进入”活动普及金融知识；陇南中心支公司深入姚寨镇，向村民及留守老人普及防范非法集资、电信诈骗等知识；酒泉中心支公司走进北大河滨河集市，揭示不法中介乱象；张掖中心支公司前往党寨镇，讲解侵权典型案例；嘉峪关中心支公司通过室内外宣讲、视频展播等方式普及防范非法集资、反洗钱知识；武威中心支公司在民勤县文化广场揭示代理退保等骗局。其他机构也通过线上+线下宣传等方式，为群众提供消费者权益保护服务。

　　该公司将以3·15消费者权益保护宣传活动为契机，认真贯彻“以人民为中心”的发展思想和“为人民服务”的发展宗旨，通过丰富多彩的宣传活动和互动环节，有效提升了公众的金融素养和风险防范意识，营造了健康透明的金融环境。进一步增强了消费者对金融行业的信任，为甘肃经济高质量发展贡献力量。

责任编辑：李靓